Deus Robotics — це рішення Robot-as-a-Service, яке використовує інтелектуальних роботів для автоматизації складських операцій. Ми допомагаємо бізнесу підвищити операційну ефективність і вирішити проблему нестачі персоналу.
Ми шукаємо Lead Integrator, який буде відповідати за керівництво та управління командою спеціалістів технічної підтримки та інтеграції, забезпечуючи успішне вирішення проблем клієнтів і надання якісних послуг підтримки. Ваша роль буде критичною для підтримки задоволеності клієнтів, підвищення ефективності та вдосконалення загальної роботи технічної підтримки в організації. Обов’язки: * Очолювати та керувати командою технічної підтримки та інтеграції, включаючи навчання і управління продуктивністю. * Впровадження системи підтримки та налагодження процесів — Розробляти та впроваджувати ефективні стратегії, політики, процедури та інструменти для забезпечення якісної та ефективної технічної підтримки. * Моніторити та аналізувати виникаючі проблеми, здатність аналізувати технічні питання, пріоритезувати їх та співпрацювати з міжфункціональними командами щоб знайти ефективні рішення * Моніторити та аналізувати ключові показники підтримки для визначення зон покращення та ухвалювати рішення на основі даних для підвищення продуктивності команди та рівня задоволеності клієнтів. * Виконувати роль точки ескалації для складних проблем клієнтів і надавати рекомендації та підтримку команді у їхньому вирішенні. * Розробляти та впроваджувати навчальні програми для підвищення технічної кваліфікації команди підтримки. * Формувати позитивне та колаборативне робоче середовище, що сприяє командній роботі, відповідальності та безперервному навчанню. * Готувати та представляти звіти про продуктивність команди, ключові показники ефективності та зворотний зв’язок клієнтів для вищого керівництва.
Необхідні навички: * Сильні лідерські навички та досвід управління командою, здатність мотивувати та надихати команду на досягнення цілей і надання якісного клієнтського сервісу. * Відмінні технічні навички з діагностики та вирішення проблем, здатність аналізувати складні технічні питання та знаходити ефективні рішення. * Досвід управління технічною підтримкою, включаючи розробку та покращення процесів, впровадження стратегій, політик і процедур підтримки. * Чудові комунікативні та міжособистісні навички для ефективної взаємодії з клієнтами, командою та міжфункціональними відділами. * Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати найвищий рівень сервісу. * Досвід роботи з інструментами підтримки та системами моніторингу для управління та відстеження запитів клієнтів. * Здатність працювати у швидкому темпі та ефективно керувати кількома пріоритетами одночасно. * Відмінні організаційні навички та вміння управляти часом для дотримання дедлайнів. * Розуміння програмного та апаратного забезпечення, систем та мереж.
Очікувані результати та KPI * Впровадження чіткої системи підтримки з вимірюваними показниками ефективності. * Скорочення простою системи та інтеграторів. * Контроль графіку та продуктивності команди інтеграторів.
Бажано: * Гнучкий графік — можливість працювати позмінно (інколи зміни можуть випадати на вихідні та святкові дні). * Власний автомобіль — для виїздів на об’єкти. * Готовність до місцевих відряджень(передмістя Києва)
Ми пропонуємо:
Можливість розвиватися та працювати над унікальним проектом у сфері робототехніки; Опціони за вклад в проект для ключових співробітників; Навчання та участь у професійних заходах; Регулярний зворотній зв’язок та перспективи професійного зростання; Яскраві корпоративні заходи.
