Ми — команда Softsich, амбітна компанія, що динамічно розвивається у сфері iGaming.
Запрошуємо тебе приєднатися до нас на позицію VIP Quality Manager!
Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, досвід у VIP-комунікаціях та прагнеш впливати на розвиток сервісу — ця вакансія саме для тебе!
Що буде у фокусі: * Аудит комунікацій з VIP-гравцями. * Стандартизація якості. * Зворотний зв’язок та розвиток команди. * Аналітика та звітність. * Співпраця з іншими відділами. * Incident Review & Complaint Handling.
У нас точно метч, якщо маєш: * Від 1 року досвіду на аналогічній посаді, або від 2 років досвіду роботи на позиції VIP Manager в iGaming чи суміжних нішах. * Англійською володієш на рівні B2-C1 (Upper Intermediate). * Високий рівень відповідальності. * Досвід створення навчальних статей. * Технічні навички: * Оцінка якості комунікації (QA в Support/VIP): Вміння будувати чеклісти, матриці оцінки (scorecards); досвід роботи з системами quality review; знання методологій оцінки комунікацій: CSAT, CES, NPS (особливо в контексті VIP-гравців). * Робота з CRM-системами: Досвід роботи з CRM-платформами (наприклад, LiveChat/Intercom/Zendesk); знання, як шукати історії комунікації, фільтрувати за VIP-рівнем, поведінковими тригерами тощо. * Робота з інструментами контролю якості: Досвід роботи з QA-платформами (Playvox, EvaluAgent, MaestroQA або подібні). * Документування та презентації: Вміння створювати внутрішні гайдлайни, SOP, презентації у Google Docs, Notion, Confluence, а також підготовлювати звіти та тренінги в Google Slides / Canva.
Буде плюсом: * Знання німецької мови.
Що ми пропонуємо: * Конкурентну заробітну плату. * Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава/Київ). * Графік (5/2). * Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати. * Щорічна оплачувана відпустка — 24 робочих дні. * Оплачуваний лікарняний. * Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів. * Привітання з Днем Народження. * Онлайн та офлайн тімбілдінги. * Корпоративні свята.
