|
Описание: |
UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:
* відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв’язку (чати, листи);
* надання інформації про продукти / послуги;
* вирішення проблем та співпраця з профільними командами по необхідності;
* документування взаємодії з клієнтам;
* моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
* фіксація та передача фідбеку клієнтів.
Твої скіли:
* комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
* емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
* уважність: вміння уважно сприймати інформацію та задавати відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
* стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
* організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
* командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів;
* відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
* вміння ефективно користуватися комп’ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами;
* володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище.
Бажано, але не критично:
* володіння німецькою;
* досвід роботи в підтримці;
* володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;
* досвід роботи в iGaming.
Наші переваги:
* сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
* говоримо прямо і просто, навіть про складне;
* не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій;
* маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
* користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
* автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
* пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
* команда із цінностями — гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.
Маст-хев:
* працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
* офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
* 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
* медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
* Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
* івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
* навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!
Відгукнутись на вакансію |
