COAX Software шукає Customer Specialist у нашу команду!
Трішки про нас: COAX — це аутсорс компанія, що спеціалізується на фінтех, електронній комерції, нерухомості та туристичних доменах.
Наші цінності збігаються, коли разом: — орієнтуємось на результат; — цінуємо проактивність, ініціативність та небайдужість; — формуємо довіру через відкритість та прозорість; — відкриті до інновацій та заохочуємо їх.
Ми шукаємо Customer Support Specialist, який: — має щонайменше 1 рік досвіду роботи; — має англійську В2 та вище; — володіє інструментами та системами для підтримки клієнтів; — має навички вирішення проблем та здатність ефективно працювати з клієнтськими скаргами; — уважний до деталей та точний у роботі з клієнтськими даними і бронюваннями; — гнучкий у адаптації до змінюваних пріоритетів та обов’язків; — здатний працювати як самостійно, так і в команді
Буде великим плюсом:
— Досвід роботи з SaaS-платформами; — Особистий досвід з бойовими мистецтвами.
Що потрібно робити: — Стати експертом платформи, досконально вивчивши систему, щоб надавати обґрунтовану та впевнену підтримку з усіх запитів клієнтів; — Створювати та підтримувати детальну документацію: довідкові статті, навчальні матеріали, контент для бази знань і матеріали для онбордингу; — Надавати виняткову підтримку клієнтам через WhatsApp і електронну пошту (можливо також голосові або відеодзвінки/демонстрації екрану) з акцентом на швидкий час відповіді власникам і адміністраторам клубів бойових мистецтв; — Проводити онбординг і навчання клієнтів для забезпечення безперешкодного освоєння платформи та допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати систему; — Надавати технічну підтримку та усувати проблеми, пов’язані з платформою, передаючи складніші питання команді розробників із правильною оцінкою пріоритетності; — Допомагати з демонстраціями продукту та конвертацією пробних користувачів у платних, підтримуючи засновника при роботі з потенційними клієнтами через консультативний підхід; — Ефективно співпрацювати з командою через Slack, командні зустрічі та стратегічні обговорення ініціатив із підвищення успішності клієнтів; — Виявляти можливості для зростання, визначаючи способи розширення використання платформи існуючими клієнтами та покращення їхньої діяльності у сфері бойових мистецтв.
Графік роботи: 8 годин на день, 5 днів на тиждень у зміні з 15:00 до 23:00 за київським часом.
