EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція * Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну * Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло * Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink * Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України
Про вакансію Ми шукаємо Product Owner, який зосередиться на впровадженні та масштабуванні AI-помічника з контролю якості. Основна мета — не лише запустити продукт, а інтегрувати його в щоденну роботу сапорт-команд, побудувати довіру до рішень AI і забезпечити вимірюване зростання якості сервісу та ефективності команди. Основний акцент у цій ролі — глибоке розуміння технології та користувацького досвіду, переклад потреб бізнесу у функціональність продукту, аналіз ефективності AI-рішення та співпраця з командою QC.
Ви будете: * Основною точкою контакту з командою розробки, координувати процес комунікації та підтримки * Розробляти та впроваджувати повний проєктний план запуску продукту, враховуючи ризики, дедлайни та залежності; * Вести регулярні зустрічі з усіма стейкхолдерами, забезпечуючи прозорість прогресу; * Перекладати існуючі QC-метрики та логіку в параметри AI-системи; * Проводити калібрування результатів AI проти людських оцінок; * Створювати та впроваджувати навчальні програми для QA-команди, Team Lead’ів та агентів; * Будувати цикл постійного зворотного зв’язку з користувачами; * Визначати та відслідковувати ключові KPI для ефективності продукту; * Створювати звітність, аналітичні дашборди, презентувати результати керівництву;
Про вас * Маєте 4+ роки досвіду як Product Owner у сфері IT, Customer Support або Telecom; * Запускали продукти з нуля з доведеним результатом; * Маєте досвід з ERP/CRM, ticketing, розумієте методології Project Management; * Розумієте LLM-моделі, тренування AI і метрики; * Маєте аналітичний склад розуму, дипломатичність та емпатію; * Досвід з B2B / SaaS продуктами буде перевагою; * Вмієте працювати в умовах змін і вести команду через трансформації; * Досвід впровадження AI-рішень буде перевагою; * Знання домену (Customer Support Quality Control)) буде перевагою.
Що ми пропонуємо * Роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни; * 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень; * Медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог; * Компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації; * Офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote; * Дружню команду, менторство, внутрішні спільноти; * Знижки на спорт, розваги та інші сервіси.
Процес рекрутингу Phone Intro → Test Task → Tech & Soft Interview → Bar-raising
