|
Описание: |
OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей!
Ми забезпечуємо операційну та сервісну підтримку брендів, які охоплюють ринки Австралії, Канади та Європи.
Командна робота, стрімкий розвиток і гнучкість — наші цінності, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.
Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!
Зараз ми шукаємо Quality Manager, який прагне впливати на клієнтський досвід, будувати ефективні процеси та розвивати команду підтримки.
Твоя роль складатиметься з:
* Організації та проведення онбордингу, тренінгів для операторів підтримки та sales-команди;
* Розробки матеріалів: регламентів, гайдів, баз знань, шаблонів відповідей;
* Щомісячного quality-моніторингу та підготовки звітів;
* Проведення 1-на-1 зустрічей, визначення зон росту та надання рекомендацій агентам;
* Аналізу ключових метрик (RA, FRT, CSAT, RCR, RT) та впровадження покращень;
* Ініціації та участі у проектах з покращення клієнтського досвіду;
* Співпраці з іншими департаментами для забезпечення високих стандартів сервісу;
* Створення процедур та стандартів обслуговування.
Ми очікуємо від тебе:
* Досвід роботи на аналогічній посаді (Quality Manager або Supervisor Support) від 1 року в iGaming-індустрії;
* Знання англійської мови на рівні В1+;
* Розуміння ключових метрик служби підтримки та способів впливу на них;
* Навички аналізу великих обсягів інформації та створення звітності;
* Розуміння процесів клієнтського сервісу, інструментів якості та навчання (CRM, LMS тощо);
* Знання основ андрагогіки та емпіричного навчання.
Буде плюсом:
* Знання німецької мови;
* Досвід роботи з Softswiss, Freshworks.
Що ми пропонуємо:
* Конкурентну заробітну плату;
* Remote або гібридний формат співпраці;
* Команду, яка дійсно зацікавлена в якості та підтримує ініціативу;
* Прозору систему взаємодії, бухгалтерський супровід, покриття податків;
* Бенефіт-пакет: відпустка, лікарняні, медичне покриття, ретрит-дні.
Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!
Уся необхідна та повна інформація про обробку моїх персональних даних надана мені OXOIX в повному обсязі в простій та зрозумілій для мене формі. Шляхом надсилання свого резюме та інформації, що вказана в анкеті, я надаю згоду на обробку персональних даних на умовах, що викладені у Згоді на обробку персональних даних.
Відгукнутись на вакансію |
