|
Описание: |
Наша агенція допомагає в пошуці Customer Success Manager/Delivery Lead в аутстаф компанію (хедкаунт — 1200 осіб), що надає своїм клієнтам операційні послуги (не технічний аутстафінг).
В цій ролі ви відповідатиме за команди загальною кількістю від 100 до 400 осіб (в залежності від вашого досвіду) та забезпечення операційної досконалості в таких напрямках, як фінансові рішення, розвиток команд, найм та вдосконалення delivery-процесів, виступаючи центральною точкою координації між аутстаф командами та клієнтами компанії.
Позиція передбачає тісну співпрацю з командами з рекрутингу, фінансами, HR та керівництвом для забезпечення безперервного та якісного delivery-процесу.
Основні обов’язки та відповідальність:
* Активна участь у формуванні внутрішньої Delivery-стратегії через співпрацю з HR, фінансами та клієнтськими командами, забезпечуючи відповідність цілям компанії.
* Координувати розподіл навантаження між внутрішніми delivery-функціями, забезпечуючи баланс, справедливість та операційну ефективність.
* Підтримувати тімлідів у розвитку високоефективних команд доставки, координуючи фідбек-цикли, навчальні плани та професійний розвиток.
* Регулярно ділитися звітами про Delivery-процес та стратегічними аналітичними висновками зі стейкхолдерами, включаючи прогрес у наймі, рентабельність і hiring-аналітику.
* Розвивати глибоке розуміння пріоритетів у наймі, фінансових обмежень та внутрішніх можливостей команди для забезпечення своєчасної, ефективної та якісної доставки послуг.
* Виступати основною контактною особою між рекрутинговими командами, HR, фінансами та керівництвом компанії для координації погодження найму, обговорення ставок та планування навантаження.
* Як стратегічний партнер для внутрішніх стейкхолдерів, виявляти зони для розширення найму, вдосконалення процесів або оптимізації команди та ініціювати відповідні дії.
* Аналізувати метрики найму, динаміку прибутковості та операційні ризики, щоб проактивно передбачати виклики й пропонувати рішення або покращення процесів.
* Брати участь у перегляді та погодженні змін у компенсації (наприклад, підвищення, бонуси), забезпечуючи відповідність результатам роботи та бюджетним обмеженням.
Вимоги:
Кандидат, який успішно працюватиме на цій посаді, має відповідати таким критеріям:
* 4+ роки досвіду у B2B-комунікаціях із клієнтами / управлінні акаунтами / міжнародних продажах;
* Досвід в управлінні великими командами (від 100 осіб і більше) є обов’язковим;
* 3+ роки досвіду в управлінні командами / керуванні продуктивністю;
* Вища освіта у релевантній сфері;
* Вільне володіння англійською та українською мовами;
* Навички проведення інтерв’ю та управління проєктами (буде перевагою);
* Високий рівень організованості;
* Аналітичне мислення;
* Вміння розв’язувати проблеми;
* Стресостійкість;
* Розвинений емоційний інтелект;
* Технічна обізнаність.
KPI для цієї ролі:
* retention, clients satisfaction, operational delivery (звіти, робота з передачею інформації в фінанси, тайм трекінг карти та ін.), вчасне закриття позицій.
Що ви отримаєте:
* Конкурентну заробітну плату з бонусами за досягнення KPI;
* Можливість працювати у швидкозростаючій, інноваційній та амбітній міжнародній компанії та впливати на її ключові рішення;
* Можливість ділитися своїм досвідом, наставляючи колег;
* Роботу в середовищі талановитих і різноманітних людей.
Відгукнутись на вакансію |
