Head of Retention/Спеціаліст по лояльності клієнтів
(Klaviyo, Email/SMS, eCommerce) — USA/CA
Salary range: $1200-1500 (Ставка + KPI)
60 000+ клієнтів — скільки з них повернуться вдруге? Прийди та вирости LTV.
Шукаємо відповідальну, розумну, досвідчену людину з eCom (2+ роки) і глибоким досвідом у Klaviyo, яка візьме на себе Email/SMS/WhatsApp/Messenger-маркетинг і зробить retention одним із ключових джерел прибутку.
Про нас
Ми — стрімко зростаючий e-commerce бренд із США в ніші інструментів для дому, хобі та ремонту. За 1.5 роки ми обслуговували понад 60 000 клієнтів (email база 80k+) у Північній Америці та продовжуємо експансію. Наша культура — швидкий темп, інновації та прагнення до амбітних цілей.
Основні зони відповідальності * Стратегія lifecycle та планування * Побудова retention-стратегії для US/CA: RFM-сегментація, мапа потоків від Welcome до Winback/Sunset. * Квартальний календар кампаній: свята США, сезонність, продуктові запуски, cross-sell/upsell. * Email у Klaviyo: флоу + кампанії * Проєктування, побудова та постійна оптимізація флоу: Welcome, Browse/Cart Abandon, Checkout Abandon, Post-Purchase, Review/UCG, Replenishment, Winback, Sunset. * Динамічні блоки, product feeds, персоналізація (events/traits), мультіваріанти A/B. * Direct-marketing: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger * План та запуск регулярних SMS-кампаній, WhatsApp, Messenger. * Комбіновані journey: тригери + канал-микс, частотність, compliance (TCPA/CAN-SPAM/WhatsApp Business Policy). * Збір 0/1-party data та зростання бази * Pop-ups/quiz/landing-форми, double opt-in, преференс-центр, сегменти за інтересами. * Lead-magnets: гайд/чекліст/відео/купон, тестування оферів (discount vs. value). * Аналітика, атрибуція та звітність * KPI: revenue share з email+SMS, OR/CTR/CVR, ARPU, CLV, churn, unsub/complaints, deliverability. * Атрибуція та дашборди (Klaviyo, GA4, Triple Whale/Northbeam — за наявності), когортний аналіз. * Deliverability та технічна гігієна * Аутентифікація домену (SPF/DKIM/DMARC), прогрів, домен-спліт для транзакційних/маркетингових, UTM-таксономія. * Регулярний контент-QA (Inbox/Litmus/Email on Acid), контроль списків/чистки/сайд-капчерів. * Процеси та взаємодія з командою * Брифінги для копірайтера/дизайнера, контроль дедлайнів, чек-листи QA перед відправкою. * Документація best practices, бібліотека шаблонів і компонентів.
Наші очікування * 2+ роки у eCommerce (обов’язково), 1.5+ роки в Klaviyo (просунуті флоу, сегменти, автоматизації). * Досвід у SMS/WhatsApp/Messenger direct-marketing, розуміння compliance (TCPA/CAN-SPAM, WhatsApp policies). * Практика з Shopify (або подібним), інтеграції подій, каталоги/фіди. * Deliverability: домени, прогрів, лист-гігієна, управління ризиками (unsub/complaints < 0.1–0.2%). * A/B-тестування (теми/хедери/офери/креативи/довжина), статистика, гіпотези → перевірка → масштабування. * Базовий HTML/CSS для правок шаблонів; впевнені Google Sheets та Notion. * Англійська B1+ (бажано B2): листи/копірайтинг/редагування під US-аудиторію. * Плюс: Email on Acid/Litmus, Postscript/Attentive, WATI/Twilio, ManyChat.
Перші 90 днів: очікувані результати * Розгорнуті 10+ ключових флоу у Klaviyo з базовими A/B-тестами. * Revenue share email+SMS 25–35% (залежно від трафіку/каталогу). * OR 28–40%, CTR 2.5–4.5%, Placed Order Rate росте місяць-до-місяця. * Unsub ≤0.3%, complaints ≤0.08%, стабільна inbox-доставка. * Lead-capture: +X тис. нових емейлів/телефонів/міс. із валідним opt-in (узгодимо таргет).
Чому це крута можливість? * Вплив на стратегію: retention як центр прибутку, не «допоміжний канал». * Швидкий цикл рішень: побачив — перевірив — масштабував. * Ріст: від ліда retention-напрямку до Head of Lifecycle.
Ми пропонуємо * 100% віддалено, гнучкий графік (повна зайнятість; інтенсивність 4–11 год/день залежно від етапу). * Конкурентну ставка + бонуси за KPI (ретеншн-метрики). * Доступ до профільних курсів, коучингу та менторства.
