Якщо коротко та просто, то ми талановита, працьовита та завзята команда. Місія — те що запалює та надихає нас, допомагаючи величезній кількості наших користувачів з США, ми спрощуємо доступ до медичного обслуговування та до страхових послуг для наших клієнтів.
Ми усуваємо складність користування медичними послугами в США. Наше технологічне рішення змінює галузь і дає користувачам спрощений досвід отримання доступу до найнеобхідніших послуг сфери охорони здоров’я, заощаджуючи час і гроші користувачів нашої платформи.
Твій вплив:
Як Healthcare Concierge (Customer Support Specialist) ти будеш опрацьовувати запити клієнтів (тікети). Нашим вищим пріоритетом є надання якісного сервісу, повне інформування клієнтів про переваги доступних сервісів та найкращі способи використання їхніх бенефітів в найкоротші терміни. Це включає в себе: * Обробку звернень від користувачів щодо консультацій і допомоги у доступі до медичних послуг — пошук лікарів, клінік та інших медичних закладів, які найточніше відповідають потребам клієнтів. * Взаємодія з клієнтами у чаті та по телефону для надання допомоги й підтримки у виборі належного рівня догляду. Це може включати вихідні дзвінки клієнтам та/або лікарям для допомоги з призначенням візитів, вирішення інших запитів. * Співпрацю зі своєю командою, адміністративним або клінічним персоналом медичних закладів задля визначення найкращих варіантів підтримки наших клієнтів. * Надання WOW-досвіду і турботи нашим користувачам у США.
Твій досвід та навички: * Володіння англійською мовою (Upper-Intermediate+); * Сильні навички критичного мислення (здатність ставити запитання, аналізувати інформацію, знаходити рішення); * Добре розвинуті комунікаційні навички (вміння ефективно використовувати внутрішні та зовнішні канали) * Високий рівень емпатії у щоденних взаємодіях із клієнтами та колегами; * Відповідальність (дотримання зобов’язань, своєчасне виконання роботи); * Здатність пристосовуватися до частих змін; * Вміння ефективно працювати як самостійно, так і в команді; * Володіння Office Suite та Google Programs. * Досвід у Customer Support/Customer Service буде плюсом;
Деталі ролі: * Графік роботи 5/2 — пн-пт: 15:30 — 24:00; * 20 оплачуваних днів відпустки протягом 12 місяців, та оплачувані лікарняні.
Benefit пакет:
Робота повинна бути значущою та приносити користь. HealthJoy пропонує надійний пакет бенефітів, включаючи: * Формат працевлаштування:
HealthJoy LLC є частиною правового режиму Дія City в Україні. З першого робочого дня ми підписуємо Гіг-контракт через систему Вчасно, надавши тобі статусу Гіг-спеціаліста. * Конкурентна винагорода:
Базова винагорода Гіг-спеціаліста (вказана у gross), яка зростає разом із твоїм розвитком у HealthJoy — протягом 1,5 року ти можеш збільшити її майже вдвічі. Найкращі працівники також отримують бонуси, розмір яких залежить від індивідуальних KPI. * Кар’єрний розвиток:
Ти матимеш шанс пройти кар’єрний шлях від Junior до Expert Specialist, і зрештою вирости до Team Leader. Крім того є можливості горизонтально розвитку та перейти у суміжні команди на посаду Learning & Development Trainer, Quality Assurance Analyst або Process Analyst. * Охорона здоров’я:
Як компанія, орієнтована на охорону здоров’я, ми надаємо 100% покриття медичного страхування для працівників, а також можливість застрахувати рідних за зниженими тарифами. * Освіта:
Ми пропонуємо заняття з англійської мови, доступ до корпоративної навчальної платформи «Udemy» для професійного розвитку, та внутрішні й зовнішні освітні заходи для наших співробітників. Наш відділ навчання та розвитку надає широкі знання про американську систему охорони здоров’я та культурні особливості. * Програма підтримки ментального здоров’я:
Кожному співробітнику доступна персональна терапія з психологом/психотерапевтом чи психіатром, а також додаткові віртуальні лекції про психічне здоров’я. * Корпоративні заходи:
Щоб залишатися на зв’язку з командою, ми проводимо happy hours, тімбілдінги, а також освітні та розважальні заходи. * Спортзал:
Доступ до корпоративних знижок та спеціальних пропозицій у Sport Life, одному з найбільших спортивних центрів України. * Віддалена робота:
Ми надаємо необхідне базове обладнання для комфортної роботи з дому (або з будь-якого місця!).
Зобов’язання щодо рівної оплати
У HealthJoy ми прагнемо створити різноманітне та інклюзивне робоче місце, де кожен має можливість досягти успіху та процвітати. Усі кваліфіковані кандидати отримають гідну винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, генетики, інвалідності, віку чи будь-якої іншої підстави, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством.
