Швидко чи якісно? Ми у департаменті Customer Care у Ringostat вибрали обидва варіанти
4.85/5 від клієнтів + 1 хвилина 10 секунд медіанна відповідь = наша щоденна реальність.
Разом з активною роботою на зовнішніх ринках, український залишається одним з головних і теж зростає. Департамент Customer Care — одна з переваг нашого продукту, що підтверджують відгуки клієнтів.
Саме тому шукаємо Team Lead, який очолить одну з трьох команд Support (7 спеціалістів), підсилить команду експертизою та вдосконалить процеси для покращення якості й швидкості обслуговування та мотивуватиме команду через навчання й ефективне лідерство.
Ти наш ідеальний кандидат, якщо: * Маєш 3+ роки в Customer Support/Success — ти чудово знаєш процеси та як їх ефективно налаштувати. * Твоя англійська на рівні B2+ * Знаєш, що таке клієнтський досвід і яким повинен бути ідеальний відділ підтримки. * В тебе є менеджерський (управлінський) досвід від 1 року. * Орієнтований на результат. Процес для тебе — це інструмент для досягнення цілі. * Тичіткий і відповідальний. Якщо ти щось пообіцяв, обов’язково виконаєш, якщо щось делегував — обов’язково проконтролюєш виконання. * Керував невеликою командою до 5–7 людей або навіть більше — це тільки плюс. * У тебе є щонайменше двоє людей, яких ти виростив з інтерна чи джуна до впевнених самостійних спеціалістів із стабільним класним результатом. * Не уявляєш, як може працювати компанія чи support-відділ без чіткої системи контролю та перевірки. * Запускав процеси з нуля: впроваджував робочий софт, створював систему перевірки, розробляв мотивацію для сапорту чи інші внутрішні механізми. * У тебе розвиненеаналітичне мислення: ти приймаєш рішення не «на відчуттях», а на даних. Ти звик будувати звіти чи дашборди, щоб перевіряти ідеї та знаходити відповіді. * Не уявляєш свою роботу без таблиць. Excel чи Google Sheets — твій щоденний інструмент, і ти реально вмієш із ними працювати.
Чим ти будеш займатись: * Забезпечувати досягнення і підтримку високих KPI команди Customer Support. * Мотивувати та навчати команду, розвивати професійні навички співробітників. * Контролювати роботу команди, проводити регулярні рев’ю та навчальні сесії. * Формувати команду: наймати нових співробітників, організовувати онбординг та за необхідності здійснювати звільнення. * Постійно покращувати ключові метрики — як загальні по команді, так і індивідуальні для кожного члена команди. * Виявляти неефективні елементи процесів і оптимізувати їх для підвищення продуктивності. * Генерувати ідеї щодо нових процесів та покращень, бути активним ініціатором змін у Customer Support. * Описувати та впроваджувати нові або оновлені процеси самостійно. * Встановлювати ефективну комунікацію та співпрацю з іншими відділами та департаментами. * Особисто брати участь у вирішенні складних кейсів та допомагати членам команди у разі потреби.
Що ми пропонуємо: * Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00. * Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. * Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних. * Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д. * Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою! * Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин. * Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1–3 місяці). * Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів. * Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. * Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній. * Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного. * Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
Якщо ти хочеш керувати командою професіоналів, впроваджувати нові процеси і бачити, як вони реально працюють — то ця роль для тебе!
