Ми створюємо одну з найпотужніших платформ для лайвстримінгу, яка вже об’єднує 400 тис+ щомісячних активних користувачів завдяки лайв-подіям, інтерактивним відеочатам і реальному відчуттю спільноти. Наша амбітна місія — дарувати радість, боротися з самотністю та забезпечувати безпечну, безрекламну розвагу, до якої хочеться повертатися знову і знову. Це складна, динамічна сфера, та саме це нас драйвить! Ти приєднаєшся до сильної команди, що масштабує AI-рекомендації та запускає помітні, дата-дрівен фічі для зростання монетизації й залученості. У нас важлива кожна ідея, а кожен реліз бачить величезна глобальна аудиторія. І зараз ми масштабуємося в арабських країнах і Європі, покращуємо якість контенту й випускаємо нові можливості, щоб утримувати увагу користувачів. Ми в Топ-5 стримінгових продуктів у США та в Топ-10 у світі. Наступна ціль — це увійти до глобального Топ-5, і ми рухаємося до цього швидко!
Про твою роль: Ми шукаємо Customer Support Specialist з англійською (B2) та іспанською (B1+). Ти будеш першою точкою контакту для наших кріейторів і партнерських агенцій, перетворюватимеш політики на зрозумілі, людяні відповіді та вибудовуватимеш довіру з першого повідомлення. Твій вектор роботи — скорочувати час до розв’язання звернень, підвищувати задоволеність і зміцнювати цикл взаємодії між Support, QA та Compliance. Ти візьмеш на себе перший контакт, додаси повний контекст перед ескалацією та триматимеш комунікацію прозорою й емпатійною, щоб стрімери могли зосередитися на створенні контенту, а не на усуненні проблематик
У цій ролі ти будеш * Опрацьовуватимеш вхідні звернення в Zendesk, зосереджуючись на питаннях акаунтів агентів і стрімерів та технічному траблшутінгу * Братимеш відповідальність за перший контакті додаватимеш повний, структурований контекст для будь-якої ескалації * Ескалюватимеш складні кейси до Senior-колег * Дотримуватимешся стандартів платформи: SLA, тон спілкування, політики та гайдлайни * Співпрацюватимеш з QA: ініціюватимеш розслідування та надаватимеш користувачам початкові рішення до ескалації * Тісно працюватимеш з командами Compliance і Модерації, щоб уточнювати та вирішувати звернення щодо правил модерації, політик, регуляцій і верифікації акаунтів * Збиратимеш і передаватимеш зворотний зв’язок від користувачів, щоб покращувати продукт і процеси підтримки
Наш метч, якщо ти * Розумієш специфіку клієнтських ролей: customer support, success, client service або суміжні * Володієш англійською на рівні B2, а також іспанською на рівні B1 і вище * Пишеш чітко, ввічливо та грамотно * Вмієш створювати структуровані AI-промпти, що генерують драфти відповідей підтримки з правильним тоном, чіткістю та релевантністю * Мислиш критично та звик чи звикла замикати цикл фідбеку * Відкритий чи відкрита до змінного графіка роботи (без нічних змін)
Буде перевагою * Досвід роботи з тікетними системами: Zendesk, Intercom або Freshdesk * Досвід в IT або роботи з технічними продуктами * Розуміння KPI підтримки: CSAT, час відповіді, SLA
Що ми пропонуємо
Підтримку та турботу: * 20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сік лівів та 6 додаткових днів для сімейних подій * До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята * 100% покриття медичного страхування * Компенсацію спорту та спорядження * Онлайн-йогу з інструктором з УФЙ * Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч * Фінансову та юридичну підтримку * Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ * Участь в соціальних активностях на підтримку України
Комфортне робоче середовище: * Працюй з нашого хабу у Києві за гнучким графіком * Отримай сучайні гаджети та тулзи для роботи
Внесок у твоє майбутнє: * Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами * 70% наших хедів та лідів виросли в команді United Tech — отже й ти зможеш! * Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР) * Ми компенсуємо твоє навчання на профільних та заняття англійською * Ти користуватимешся корпоративною бібліотекою, відвідаєш наш книжковий клуб та командні knowledge-sharing зустрічі
Хайринг процес * Інтро-дзвінок * Технічне інтервʼю * Тестове завдання * Бар-рейзинг (опціонально) * Референс чек * Офер
P.S. Бачиш ідеальний метч для твого друга чи знайомого? Рекомендуй кандидата на обрану вакансію за посиланням. Тисни тут!
