|
Описание: |
Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
Зараз ми шукаємо Operations Specialist, який підсилить нашу команду підтримки та консультацій, зробить процеси ефективнішими й зручнішими для користувачів та колег. Ми шукаємо людину, яку драйвить автоматизація, робота з даними та побудова системних процесів.
Що тебе чекає в цій ролі:
* Масштаб: робота з інфраструктурою для 250+ співробітників і десятків тисяч тікетів;
* Вплив: результати твоїх рішень будуть помітні вже за тижні у ключових метриках;
* Топові інструменти: Zendesk, AI/LLM, Zapier, Looker Studio та інші.
Ключові задачі:
* Адмініструвати та розвивати тікет-системи (Zendesk/Intercom), CRM і внутрішні інструменти;
* Керувати доступами, підписками й налаштуваннями для всієї команди;
* Автоматизувати процеси: створювати інтеграції (Zapier, API, webhooks), налаштовувати правила розподілу тікетів, будувати чат-боти;
* Документувати й оптимізувати операційні процеси: SOP, інструкції, робочі флоу;
* Створювати дашборди та звіти, відслідковувати KPI (FRT, AHT, CSAT), пропонувати покращення;
* Підтримувати й навчати команду: проводити тренінги, допомагати колегам у роботі з інструментами.
Ключові вимоги
* 2+ роки досвіду в Support/CX Operations чи Business/Process Analysis, бажано у продуктових компаніях із великими командами підтримки;
* Практичний досвід роботи з Zendesk або Intercom та CRM-системами;
* Навички автоматизації через Zapier/Make, базове розуміння API та webhooks;
* Досвід побудови дашбордів у Looker Studio чи Tableau/Power BI, базові знання SQL;
* Вміння описувати та оптимізувати процеси, створювати SOP;
* Intermediate+ рівень володіння англійською мовою для роботи з документацією та вендорами.
Ми пропонуємо:
* Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
* Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
* 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
* Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
* Можливості для кар’єрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
* Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Інтервʼю з Operations team— Тестове завдання — Фінальне інтерв’ю з Chief Growth Officer.
Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення
Відгукнутись на вакансію |
