Howly — українська мультипродуктова компанія в екосистемі SKELAR.
Ми будуємо продукти для користувачів на глобальному ринку у нішах: — онлайн консультацій; — legal tech; — роботи з документами; — job tech.
Спектр наших можливостей дуже широкий, і ми не збираємося зупинятися
За 3 роки ми запустили 4 продукти та активно масштабуємось. За цей час виросли майже 300+ людей в команді, і будуємо продукти тут, в Україні для користувачів на міжнародних ринках.
Ми надаємо якісний і доступний сервіс для клієнтів 24/7 та продовжуємо зростати.
Ми маємо команду зі справжніх професіоналів своєї справи. Наші лідери прийшли з великих західних та українських компаній: McKinsey, Bolt, Mastercard, EY, Innovecs, Arzinger, Roosh etc.
Наші цінності: Openness — Be Brave. Embrace Change. Value Feedback. Ми будуємо команду Howly на відкритості та довірі: ми не боїмося давати та отримувати фідбек, маємо сміливість бути незгодними та завжди знаємо, що в команді можна розраховувати на підтримку та допомогу.
Ownership — Take charge. Deliver results. Ми не тільки відповідальні за свою зону роботи, а ще коли бачимо зону для покращення навіть в іншій команді — даємо фідбек про це лідеру/оунеру та завжди готові прийти на допомогу в імплементації покращень. Якісно аналізуємо та вирішуємо проблеми, якщо вони виникають, робимо висновки та рухаємось далі ще ефективніше, не шукаючи винних)
Bias for action — Quick Moves — Big Wins. Ми не боїмося помилок — боїмося втратити можливість, тому вчимося приймати рішення обдумано, проте швидко.
Growth — Evolve Today-Excel Tomorrow. Бізнес Howly не має верхньої планки до зростання — ми завжди шукаємо можливості: масштабу проєктів, крутішого сервісу для наших юзерів, знань для команди. Тому невпинно шукаємо нові та ефективні рішення для розвитку.
Billing QC Specialist — це людина, яка володіє інструментами контролю якості, може аналізувати й удосконалювати процеси, проводити регулярні перевірки роботи агентів, створювати політики та тестування, розвивати базу знань та допомагати команді рости.
Які виклики та задачі чекають:
— Проведення регулярних перевірок (дзвінки, тікети, чати); — Підготовка QC Reviews, перевірка оскаржених оцінок, надання зворотного зв’язку агентам; — Наповнення та оновлення бази знань (**internal & external**), а також макросів у Zendesk; — Участь в онбордингу нових агентів, підтримка актуальності навчальних матеріалів; — Організація регулярного тестування, створення тестів для різних грейдів; — Збір аналітики, підготовка звітів, участь в автоматизації процесів; — Власний ownership напряму: онбординг, тестування, ніші (за домовленістю); — Комунікація з командою, менеджментом та іншими відділами щодо політик і змін; — Адаптація системи оцінки та внутрішньої бази знань, базуючись на потребах бізнесу, для надання кращого сервісу.
Які навички будуть у нагоді:
— Англійська мова: B2+ (усна та письмова грамотність); — Впевнене володіння: Zendesk, Solid, Notion, Scorebuddy, Tableau, АІ; — Досвід у білінгових процесах та QA-методологіях; — Вміння працювати з аналітикою та формувати звіти; — Знання ключових QC-метрик і продуктових показників; — Уважність до деталей, системність; — Тайм-менеджмент та вміння розставляти пріоритети; — Адаптивність до змін і стартап-середовища; — Автономність у прийнятті рішень; — Чітка, ефективна комунікація та аргументація; — Схильність до самоосвіти та розвитку.
Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу; — 20 днів оплачуваної відпустки на рік; — Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря; — Медичне страхування; — Графік роботи: понеділок-пʼятниця, гнучкий початок робочого дня.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині venture builder: — 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Медичне страхування, корпоративний лікар (котрий може консультувати онлайн).
