SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
Основні задачі на цій ролі: — Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати; — Розв’язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю; — Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг; — Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу); — Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.
Що для нас важливо: — Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо! — Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; — Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами; — Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 8 нічних в місяць).
Бажано, але не обов`язково: — Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service. — Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші). — Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.
Що ми пропонуємо: — Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови. — Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну. — Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати. — Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів. — Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder: — 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань. — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом. — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг. — Тренінги, курси, відвідування конференцій.
