ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо досвідченого Customer Journey Expert’а, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.
Основні обов’язки: * Ініціювання та координація клієнтських досліджень для аналізу досвіду взаємодії з ПриватБанк. * Мапування клієнтських шляхів на основі досліджень та даних в TheyDo. * Визначення можливостей для покращення клієнтського шляху та ініціювання відповідних змін. * Організація та фасилітація робочих зустрічей з крос-функціональними командами. * Сприяння ефективній взаємодії між зацікавленими сторонами для впровадження рішень. * Оцінка впливу реалізованих рішень на ключові показники ефективності. * Проведення навчання та менторства для розвитку компетенцій колег. * Участь у розробці та актуалізації стратегії клієнтського досвіду Банку.
Основні вимоги: * Досвід: 2+ роки досвіду у сферах сервісного та UI/UX дизайну, продуктової розробки або вдосконалення клієнтського досвіду. * Методології: практичне застосування людиноцентричних підходів (Service Design, Design Thinking, Jobs-to-be-Done). * Дослідження: досвід повного циклу клієнтських досліджень, від планування до аналізу та презентації результатів. * Аналітика: навички побудови та аналізу мап клієнтських шляхів (Customer Journey Maps) та карт сервісу (Service Blueprint). * Метрики: досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES). * Інструменти: володіння інструментами візуалізації та управління (TheyDo, Miro, Figma Jam) та інструментами для командної взаємодії (Jira, Confluence тощо). * Процеси: знання основ Agile, Scrum, Kanban, а також управління продуктами та проєктами. * Навчання: досвід менторства та навчання команд буде перевагою.
Мови: рівень англійської не нижче B2.
Своїм співробітникам ми пропонуємо: * Роботу в найбільшому та інноваційному банку України * Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки * Компенсація лікарняних у повному обсязі * Конкурентну заробітну плату * Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок * Корпоративне навчання * Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
Ми радимо вам подавати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте абсолютно всім вимогам. Дослідження показують, що представники недостатньо репрезентованих груп схильні сумніватися у своїй кандидатурі. Синдром самозванця може змусити талановитих людей знецінювати власні досягнення та вважати себе недостатньо компетентними, попри об’єктивні успіхи. Ми закликаємо вас спробувати, якщо ця роль резонує з вашими навичками, інтересами та захопленнями.
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
