Customer Success Manager (CSM) відповідає за підтримку успішних відносин з клієнтами, за їх задоволеність та максимізацію цінності, яку вони отримують від продуктів Odoo. Ця позиція передбачає глибоке розуміння продуктів Odoo, їх можливостей та кращих практик використання в бізнес-процесах. * Встановлення довгострокових взаємовигідних відносин з клієнтами та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії. * Виявлення потреб клієнтів та надання їм рекомендацій щодо використання продуктів та послуг компанії. * Розв’язання проблем клієнтів та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.
Взаємодія з іншими відділами компанії, такими як маркетинг, фінанси та розробка продуктів, для забезпечення успішного впровадження стратегії продажів.
Основні Обов’язки:
1. Управління Відносинами з Клієнтами: * Розвивати та підтримувати тривалі відносини з клієнтами. * Розуміти бізнес-потреби клієнтів та консультувати їх щодо оптимального використання продуктів Odoo.
2. Забезпечення Задоволеності Клієнтів: * Виявляти потреби клієнтів та ініціювати проєкт, спрямовані на підвищення їх задоволеності. * Співпрацювати з командами продажів, маркетингу та технічної підтримки для забезпечення найвищого рівня сервісу.
3. Освітні Ініціативи: * Навчання та роз’яснення функціональності продуктів Odoo. * Організація вебінарів та семінарів для залучення та інформування клієнтів.
5. Збір та Аналіз Відгуків: * Регулярний збір відгуків від клієнтів та аналіз даних для покращення продуктів та послуг. * Працювати з командою продукту для внесення необхідних покращень або змін.
6. Підтримка після проєкту: * Надання постійної підтримки та консультування після завершення проєкт. * Забезпечення, що клієнти розуміють і використовують повний потенціал системи Odoo.
Необхідні Навички та Кваліфікація: * Досвід роботи у сфері Customer Success або суміжних областях, бажано в IT або у впровадженні ERP-систем. * Відмінні комунікативні навички та здатність будувати міцні відносини з клієнтами. * Досвід участі у проєктах, знання методологій Agile або Scrum буде перевагою. * Високий рівень самоорганізації, уваги до деталей та аналітичного мислення. * Володіння англійською як перевага.
Позиція Customer Success Manager вимагає поєднання технічних знань, емоційного інтелекту, та навичок управління відносинами з замовником, щоб забезпечити успішне використання Odoo та досягнення бізнес-цілей замовника.
