Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи. Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).
Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом. Фактично, L1 — це «обличчя компанії» у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях. Основні обов’язки * Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів. * Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення. * Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень. * Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2). * Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx). * Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою. * Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki). * Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.
Вимоги до кандидата Професійні навички: * Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово). * Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word). * Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань. * Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді). * Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).
Особисті якості: * Ввічливість і клієнтоорієнтованість. * Комунікабельність та стресостійкість. * Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність. * Готовність працювати з великим обсягом інформації. * Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.
Буде перевагою: * Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk). * Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні). * Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи. * Базові технічні навички: * робота з системними логами; * розуміння структури XML та JSON; * базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).
Ми пропонуємо * Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату. * Навчання продуктам і процесам компанії. * Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management. * Віддалений формат роботи та гнучкий графік. * Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.
