ConnectiveOne — AI-first SaaS-платформа для автоматизації клієнтського досвіду. Ми допомагаємо брендам класу А ефективно комунікувати з клієнтами через месенджери, email, соцмережі та інші канали, поєднуючи їх в єдину розумну систему з ботами, аналітикою і живими операторами.
Наші клієнти — це Foxtrot, Varus, Megogo, Uklon, BAT, Apteka911, EnglishDom, Люксоптика та інші лідери ринку.
ConnectiveOne — продуктова SaaS‑компанія, що створює AI‑платформу для омніканальної підтримки. Наші рішення допомагають Megogo, Uklon, Foxtrot, BAT, Samsung, Dominos та іншим лідерам ринку будувати масштабовані процеси обслуговування. Ми швидко зростаємо, отримали підтримку Google for Startups і зараз формуємо команду Customer Success, яка допоможе клієнтам максимально реалізувати потенціал платформи.
Що ви будете робити? * Управляти портфелем корпоративних клієнтів. Проводити регулярні бізнес‑рев’ю, будувати відносини з ключовими стейкхолдерами, забезпечувати високу задоволеність і пролонгації . * Супроводжувати онбординг і розвиток. Координувати інтеграції, навчати клієнтів користуванню платформою, забезпечувати швидкий time‑to‑value та активне використання . * Відстежувати метрики здоров’я. Аналізувати usage data та NPS, прогнозувати ризики, ініціювати дії для підвищення ROI; готувати звіти для клієнтів та внутрішніх команд . * Ідентифікувати можливості для росту. Шукати можливості для upsell/cross‑sell; готувати комерційні пропозиції та захищати їх; супроводжувати пролонгації зі зміною цін * Представляти голос клієнта. Збирати фідбек, формулювати потреби у вигляді запитів до продукту, взаємодіяти із розробкою та підтримкою для покращення платформи . * Синхронізувати команди. Співпрацювати з Sales, SE, Integration, Support; координувати вирішення питань і загальні проєктні плани.
Кого ми шукаємо? * 3+ років досвіду у ролі Customer Success/Account Manager у B2B SaaS або телеком/ІТ‑продуктах. * Досвід управління корпоративними клієнтами та проведення QBR, онбордингу, пролонгацій. * Сильні аналітичні навички: робота з Jira, Pipedrive, HubSpot чи подібними платформами, побудова звітів та прогнозів. * Навички ведення переговорів та презентацій на рівні C‑suite; англійська Intermediate або вище. * Розуміння бізнес‑процесів клієнтів, стратегічне мислення та здатність знаходити win‑win рішення (upsell/cross‑sell). * Готовність занурюватися у технічні деталі: інтеграції з API, AI‑функції, клієнтська безпека.
Що ми пропонуємо? * Конкурентну заробітну плату й бонуси за пролонгації та розширення контрактів. * Гнучкий формат роботи: офіс — Creative States (Київ) або віддалено, можливість короткотермінових поїздок до клієнтів. * Прямий вплив на розвиток AI‑платформи; участь у roadmap та пріоритезації фіч. * Наставництво від засновників і провідних спеціалістів; доступ до курсів, сертифікацій та галузевих заходів. * 20 дні оплачуваної відпустки, 10 днів лікарняних, соцпакет. * Можливість кар’єрного росту до Team Lead/Head of Customer Success.
Чому саме ConnectiveOne? * Ви працюватимете з клієнтами, що змінюють ринок, і продуктом, який використовує AI для автоматизації підтримки. * Ви матимете автономію та довіру: ми цінуємо ініціативу і швидкі рішення. * У нас мінімум бюрократії, прозорі цілі та гнучка культура: результат важливіший за кількість мітингів.
Ви долучитесь до компанії, яка вже має довіру лідерів ринку й інвестує у масштабування на нові регіони. Що пропонуємо * Продукт, який швидко зростає і має enterprise-портфель клієнтів. * Культуру AI-Operations та AI Technologia — ми працюємо з AI на кожному етапі розробки й сервісу. * Професійне зростання: вплив на продукт, участь у Discovery та Process Design. * Команду, яка мислить як стартап, але працює як system team. * Гібридний формат роботи (офіс Creative States Київ або remote). * Оплачувані відпустки, лікарняні, доступ до внутрішнього AI-навчання та сесій з експертами.
