SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Representative спеціалістів до одного із наших бізнесів у сфері Petcare, які стануть важливою частиною нашої команди та будуть відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
Основні задачі на цій ролі: * Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати; * Розв’язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю; * Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг; * Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу); * Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.
Що для нас важливо: * Від Upper Intermediate English (B2), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо! * Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; * Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами; * Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 8 нічних в місяць). Бажано, але не обов`язково: * Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service; * Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші); * Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.
Що ми пропонуємо: * Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну; * Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати; * Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; * Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder: * 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; * Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; * Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; * Тренінги, курси, відвідування конференцій.
