Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція: * Ми проти війни та невиправданої агресії, * Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, * Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, * Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Мета та місія посади: Перетворення даних на цінні аналітичні інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих та ефективних бізнес-рішень.
Ти будеш: * Збирати дані з різних джерел та аналізувати їх для виявлення тенденцій і закономірностей, * Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки роботи служби підтримки (час відповіді, задоволеність клієнтів тощо), * Створювати регулярні звіти з аналізом даних та надавати рекомендації щодо покращення процесів, * Аналізувати відгуки внутрішніх та зовнішніх клієнтів для виявлення проблемних моментів та можливостей для вдосконалення, * Використовувати прогнозну аналітику для передбачення майбутніх тенденцій і потенційних проблем, * Виявляти можливості автоматизації та оптимізації процесів підтримки, * Співпрацювати з командами підтримки, маркетингу та продажів для підвищення задоволеності клієнтів та якості обслуговування.
Про тебе: * Маєш щонайменше 2 роки досвіду роботи у корпоративному середовищі, * Володієш поглибленими знаннями SQL та Python, * Маєш досвід роботи з інструментами візуалізації даних (Tableau, Power BI, Looker Studio або їхні аналоги), * Володієш навичками моделювання даних (DBT або Dataform), * Працюєш з хмарними сервісами (GCP або їхні аналоги), * Вмієш ефективно комунікувати та співпрацювати з різними командами, * Швидко адаптуєшся до змін та проявляєш ініціативу, * Маєш аналітичне мислення та увагу до деталей.
Nice to have: * Досвід роботи з Github або Gitlab.
Робота в EverHelp — це: * Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни, * 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень, * Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог, * Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів), * Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено, * Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності, * Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
