Запрошуємо до нашої команди Оператора технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного, комунікабельного та відповідального фахівця, який стане першим контактом для користувачів і допоможе їм швидко вирішувати технічні питання.
Місце роботи: м. Київ. Формат: повна зайнятість
Що ви отримаєте:
Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами: * Кар’єрні перспективи та можливість професійного зростання. * Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі. * Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін). * 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний. * Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі. * Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
Що ви будете робити: * Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему та електронну пошту. * Класифікувати інциденти, виконувати первинну діагностику проблем та надавати інструкції з вирішення. * Ескалювати складніші звернення на другий або третій рівень підтримки (L2/L3). * Фіксувати всі дії у системі обліку звернень (Help Desk/Service Desk). * Надати консультації користувачам щодо роботи з ІТ-системами. * Слідкувати за дотриманням SLA та інформувати користувачів про статус їхніх звернень. * Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами. * Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.
Що ми очікуємо від вас: * Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування. * Вміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами. * Базове розуміння роботи комп’ютерних систем, мереж та програмного забезпечення. * Уміння швидко знаходити інформацію та пропонувати рішення.
Буде перевагою: * Досвід роботи з тікет-системами та сервісними процесами (ITSM). * Досвід роботи у техпідтримці. * Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.
Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем: * Місце проживання та вік. * Бажаний рівень заробітної плати. * На скільки % на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії. * Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
