UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care шукаємо Customer Care Specialist.
✅ Твої майбутні задачі: * відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв’язку (чати, листи); * надання інформації про продукти / послуги; * вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності; * документування взаємодії з користувачами; * моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників; * фіксація та передача фідбеку клієнтів.
Твої скіли: * володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище; * комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих; * емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття; * уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта; * стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях; * організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів; * командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв’язування питань клієнтів; * відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями; * вміння ефективно користуватися комп’ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.
Бажано, але не критично: * володіння німецькою; * досвід роботи в підтримці; * володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах; * досвід роботи в iGaming.
Наші цінності та переваги: * командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; * позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; * можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; * сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; * відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
