SWARMER — розумний рій дронів, що автономно виконує поставлені задачі. Компанія створює автономні ШІ рішення для роїв безпілотників без привʼязки до платформи виробника, впроваджуючи швидші та ефективніші рішення для управління великою кількістю безпілотних систем одночасно одним оператором.
Ми шукаємо Інженера підтримки, який стане ключовим комунікаційним вузлом між військовими підрозділами, тестовими пілотами та командою розробки. Основні завдання * Технічний супровід користувачів: перевірка доступів, базових налаштувань, актуальності версій, відповіді на типові питання, рекомендації з best practices. * Первинна діагностика проблем: аналіз метрик, логів, конфігурацій; спроби усунути помилки власноруч; за потреби — ескалація до L3/розробників. * Підготовка та оновлення документації: створення і підтримка інструкцій, статей knowledge base, гайдів для користувачів. * Навчання користувачів: ознайомлення з новими функціями та фічами, які з’являються в системі, короткі воркшопи або відео-демо. * Збір фідбеку: комунікація з користувачами, систематизація відгуків для команди розробки, формування запитів на покращення.
⚙️ Інструменти, з якими ти працюватимеш * Моніторинг і аналітика: Grafana, VictoriaMetrics (Prometheus), VictoriaLogs (ELK) * Керування задачами: Jira, Confluence * БПЛА-софтовий стек: Ardupilot, Betaflight, iNav * Місійне ПЗ: Mission Planner, QGroundControl
Також знадобиться хоча б базове розуміння принципів роботи: * мереж (TCP/IP, DNS, HTTP), * Радіозв’язку, * операційних систем (Linux, Windows, Android).
Вимоги * Технічна освіта або еквівалентний практичний досвід. * Знання базових принципів роботи мереж та телеметрії. * Уважність, аналітичний склад мислення, відповідальність. * Здатність спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки та в стресових ситуаціях * Готовність до поступового переходу на позмінний графік (24/7) після адаптації. * Англійська — рівень, достатній для читання технічної документації.
Буде плюсом * Досвід роботи в техпідтримці (L1/L2), QA * Досвід використання Developer Tools. * Досвід експлуатації чи польотів на FPV/коптерах/крилах. * Знання принципів побудови систем на базі дронів (електроніка, зв’язок, навігація). * Здатність формулювати технічні висновки зрозуміло навіть для нетехнічних користувачів. * Готовність до проходження поліграфу.
Формат роботи На початковому етапі — робота в офісі, щоб швидко інтегруватися в процес, отримати знання й розуміння продукту.
Після проходження випробувального терміну можлива гібридна або частково віддалена робота. Ми пропонуємо * Участь у створенні систем, які реально використовуються на фронті. * Можливість працювати з сучасним технологічним стеком і передовими дронами. * Динамічне середовище, де твої ідеї впливають на продукт. * Кар’єрне зростання — шлях до QA, Dev або PM-напрямів. * Комфортний офіс, корпоративні сніданки та обіди. * Гідну винагороду та умови для професійного розвитку.
