|
Описание: |
UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:
* надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
* робота з задачами від ретеншн команди;
* просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
* проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
* збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
* конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
* робота із запереченнями клієнтів;
* допомога у процесі верифікації за потреби;
* досягнення встановлених цілей KPI;
* підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
* можливість працювати за графіком 18:00 — 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п’ятницю без змін).
Твої скіли:
* вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
* вміння спілкуватися в листах та телефоном;
* відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
* вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
* емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
* бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
* вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.
Бажано, але не критично:
* досвід з iGaming на будь-якій посаді.
Наші цінності та переваги:
* командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
* позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
* можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
* сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
* відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
* маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
* автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
* не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев:
* працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
* офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
* 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
* медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
* Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
* івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
* навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
Відгукнутись на вакансію |
