|
Описание: |
Про проєкт:
RozetkaPay — сервіс, що забезпечує швидкі, зручні та надійні платежі онлайн та офлайн, роблячи покупки простими та безпечними.
RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни: Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom. Також наші сервіси уже використовують: Vodafone, Robota.ua, Планета Кіно, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco та інші.
Про команду:
Департамент підтримки клієнтів проєкту RozetkaPay налічує 23 співробітника — це різні команди, які відповідають за конкретні напрямки.
У напрямку «Рахунки та кредити» працює команда з 2 спеціалістів та тімліда. Наразі ми шукаємо ще одного фахівця, щоб підсилити даний напрям.
Ціль команди — розвиток і вдосконалення продукту «Рахунки та кредити», забезпечення стабільного та якісного сервісу для клієнтів, а також ефективна взаємодія з банками й внутрішніми підрозділами компанії.
Важливо для даної ролі:
* досвід роботи у службі підтримки клієнтів у банку або фінансовій компанії
* грамотна українська мова (письмова/усна)
* вміння працювати з великою кількістю інформації з різних джерел, спроможність швидко сприймати нову інформацію та використовувати її в роботі
* вміння коректно, переконливо та у доступній формі доносити інформацію, чітко відповідати на поставлені запитання
* увага до деталей, відповідальність та стійкість до стресів
* вміння вирішувати спірні/конфліктні ситуації
* готовність та вміння працювати у команді — взаємодопомога, взаємозамінність, обмін досвідом
* готовність працювати за графіком — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00, після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00)
Буде перевагою:
* досвід консультування по клієнтських рахунках
* досвід роботи з інструментами:
* тікет системи (Zendesk, omnidesk, kayako або аналоги)
* системи для створення/керування задачами (Jira чи аналоги)
* адмін панелі/CRM системи (пошук інформації за різними критеріями)
Задачі:
* допомога клієнтам у вирішенні питань, пов’язаних з рахунками, кредитами/оплатами частинами та фінансовими операціями
* консультація користувачів щодо поточних та нових продуктів і послуг напрямку «Рахунки та кредити»
* комунікація поштою, у чатах чи інших каналах підтримки та вихідні дзвінки (70% листування, 30% дзвінки)
* збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів командам розробки для вдосконалення продукту
* взаємодія з іншими командами компанії та банками-партнерами для швидкого вирішення питань клієнтів і вдосконалення процесів
Етапи відбору:
* відбір по резюме
* спілкування з рекрутером
* інтерв’ю з лідерами Support напрямку RozetkaPay
Про роботу в EVO:
* Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
* Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
* Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Проте очікуємо, що ви зможете відвідувати офіс у командні дні. Графік роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00, після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00)
* Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
* Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.
Відгукнутись на вакансію |
