Наразі ми у пошуку Account Manager-а до себе у поточну команду на full time формат співпраці.
У Mind Studios ми створюємо мобільні та веб-додатки. Наша місія — шукати та знаходити потенціал у проектах, щоб перетворити їх на успішні бренди та активний бізнес.
Основні домени — це Healthcare, Remote fitness, Mental care, Delivery (delivery app), Education (SaaS), Messaging app, Security (Anti-fraud).
Тезисно про нас: — на ринку вже 12 років; — офіси знаходяться в Дніпрі, Києві та Відні; — зараз нас понад 90 крутих спеціалістів.
Ми пропонуємо: — експертні команди, які створюють унікальні продукти; — ми підтримуємо та заохочуємо навчання — регулярні огляди продуктивності для підтримки кар’єрного зростання; — бюджет на освіту, який залежить від рівня співробітника; — робота з офісу чи віддалено — на вибір; — оплачувана відпустка та лікарняні; — прозорість — щомісячні звіти про стан справ у компанії.
Основні зони відповідальності (обов’язки): — бути єдиною контактною особою для призначених клієнтів після підписання договору; формувати й підтримувати карту стейкхолдерів; — підтримувати регулярний ритм комунікацій: щотижневі синки з PM, місячні статус-листування для клієнта, квартальні бізнес-огляди (QBR) з документованими діями; — координувати виконання робіт із PM/Delivery: відстежувати прогрес, ключові етапи, ризики та забезпечувати своєчасне закриття питань; — виставляти рахунки клієнтам, вести план рахунків та прогнозувати надходження та контролювати дебіторську заборгованість; — збирати та аналізувати зворотний зв’язок (CSAT/NPS) після релізів/важливих етапів; формувати план покращень і контролювати закриття дій; — вести реєстр ризиків по кожному клієнту з чіткими заходами, власниками та термінами усунення; ініціювати ескалації при загрозі втрати контракту; — підтримувати картки клієнтів і можливостей у CRM в актуальному стані: контакти, умови договору, графік оплат, нотатки по зустрічах, документовані домовленості; — генерувати та кваліфікувати можливості з розширення (upsell) у портфелі: підготовка бізнес-кейсів, координація з Sales та PM для комерційної пропозиції; — узгоджувати питання по договорах, продовженнях та доп.угодах із Legal/Finance і контролювати своєчасне підписання; — працювати з маркетингом у питаннях кейсів, референсів та відгуків: домовлятися з клієнтом про публічні відгуки, референс-дзвінки та матеріали для сайту.
У нас буде повний match, якщо у тебе: — 3+ роки досвіду на позиції Account Manager / Customer Success / Client Relationship в IT-сервісній компанії або агенції (робота з B2B клієнтами, розробка ПЗ, інтеграції або виділені команди); — розуміння моделей контрактів (Fixed-price, T&M, Dedicated teams, Outstaff), досвід управління renewals та upsell-процесами; — досвід роботи з прогнозами надходжень, базове розуміння рахунків/інвойсів, DSO/AR, досвід взаємодії з Finance щодо дебіторки; — досвід проведення QBR, ведення акаунт-планів, управління change-requests та дотримання SOW/SLAs; — впевнене користування CRM (Copper / Pipedrive / HubSpot або аналог), Excel/Google Sheets для звітності і прогнозів; вміння формувати та підтримувати картки клієнтів; — відмінні навички письмової та усної комунікації; досвід роботи з технічними і бізнес-стейкхолдерами (PO, Tech Lead, CFO у клієнта); — рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усна та письмова) — для спілкування з міжнародними клієнтами та технічними командами; — відповідальність, проактивність, вміння працювати з багатьма пріоритетами одночасно, навички вирішення конфліктів і вміння ескалювати ризики своєчасно. Здатність встановлювати довіру з клієнтом і внутрішніми командами, активне слухання, дипломатія в конфліктних ситуаціях, орієнтація на довгострокову цінність для клієнта.
Як ми взаємодіємо з кандидатами:
1-й етап: онлайн спілкування з Talent Acquisition Specialist-ом (до 45 хвилин);
2-й етап: онлайн спілкування з Tech Lead-ом та People Ops (до 60 хвилин);
3-й етап: english test (до 20 хвилин)
4-й етап: job offer.
Якщо стався match — ми будемо раді поспілкуватись більш детальніше
