HURMA System — лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту.
Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.
Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси — від IT-компаній та державних установ до банків і провідних продуктових та сервісних компаній. HURMA зростає, і ми готові до нового етапу масштабування.
HURMA — це не просто один продукт, а ціла екосистема, яка об’єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community.
HURMA System розширює команду клієнтського успіху!
Ми шукаємо Customer Success Manager з досвідом в продажах або/та допродажах (upsell/cross-sell), який/яка допоможе забезпечувати ефективний розвиток клієнтів, підтримувати їхнє зростання та гарантувати найкращий досвід роботи з нашим продуктом. У цій ролі ти будеш працювати на перетині продажів, клієнтського сервісу, продукту та бізнесу — і побачиш реальний вплив своєї роботи на результати компаній-клієнтів.
Відчуваєш, що це саме твоя роль? Будемо раді знайомству!
Вимоги:
— Маєш від 3+ років досвіду в Customer Success / Account management або B2B продажах — Маєш досвід проведення онлайн-презентацій та демонстрацій продукту — Вмієш будувати довгострокові партнерські відносини з клієнтами та керувати їхнім розвитком — Можеш пояснювати складне просто та адаптувати комунікацію під різні ролі клієнтів — Вмієш працювати з CRM-системами (HubSpot, NetHunt тощо) — Українська мова — C1/C2
Буде плюсом:
— Розуміння HR-процесів або бажання швидко їх опанувати — Розуміння SaaS-метрик (NRR, GRR, Churn Rate та їх складових) — Досвід роботи з продуктами B2B SaaS
Обов’язки:
Робота з клієнтами:
— Онбординг та супровід нових клієнтів — Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин — Сприяння розвитку клієнтів через upsell та cross-sell — Робота з ризиками — виявлення потенційного churn/downgrade та його превенція — Виявлення потреб та створення рекомендацій щодо оптимального використання
HURMA:
— Моніторинг показників активності та задоволенності клієнтів
Міжкомандна взаємодія:
— Робота з Marketing для адаптації та спільного створення матеріалів та кампаній під потреби клієнтів — Робота з Sales Team для побудови якісного онбордингу клієнта — Робота з командами Account Renewals та Support над покращенням процесів та досвіду клієнтів — Робота з Product Team для спільного створення найефективніших рішень для клієнтів — Участь у формуванні внутрішніх матеріалів: скриптів, гайдів та чеклістів
Умови роботи:
— Full remote — 20 днів відпустки та 7 лікарняних днів — Компенсація податків — Корпоративна англійська — Регулярні корпоративні онлайн-заходи — Робота в злагодженій, енергійній та результативній команді
