|
Описание: |
Повністю віддалено | Розвиток команди, процесів і лідерських навичок
Ми в OBRIO шукаємо Team Manager-a, який допоможе зробити роботу сапорту ще ефективнішою — через розвиток людей, удосконалення процесів і створення атмосфери, де кожен агент розуміє свій вплив на користувацький досвід
Про нас
OBRIO — продуктова IT-компанія з українським корінням, що входить до екосистеми Genesis. Ми створюємо цифрові продукти, якими користуються мільйони людей у всьому світі, і прагнемо, щоб кожен користувач отримував не просто сервіс — а турботу, зрозумілу на будь-якій мові Наші продукти, команда та підхід відзначені Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU та іншими міжнародними медіа.
Місія ролі
Team Manager у Support — це людина, яка:
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* підтримує стабільну ефективність і мотивацію команди;
* допомагає агентам рости професійно;
* забезпечує високу якість обслуговування користувачів;
* трансформує зворотний зв’язок у реальні покращення процесів.
З ким ти працюватимеш
* Support Agents
* Head of Support
* Support Lead and other Team Managers
* Operations Managers
* QC Lead
* Product Team
Це кросфункціональна роль, у якій комунікація — ключ до успіху
Що ти робитимеш щодня
* Контролюватимеш роботу агентів, їхні KPI та якість відповідей
* Проводитимеш регулярні **1:1 зустрічі**, створюватимеш **плани розвитку**
* Аналізуватимеш метрики (FRT, CSAT, backlog тощо) і шукатимеш шляхи для покращення
* Забезпечуватимеш покриття змін, рівномірне навантаження та дисципліну
* Перевірятимеш якість тікетів, надаватимеш зворотний зв’язок
* Підтримуватимеш онбординг нових агентів
* Запускатимеш ініціативи для підвищення ефективності та залученості команди
⚡ Виклики, які чекають
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* Баланс між якістю та швидкістю
* Робота з командою, де кожен має свій темп і стиль
* Управління великим обсягом задач
* Впровадження нових підходів і покращень у процесах
Що ми очікуємо
* 1+ рік на позиції Team Lead у Customer Support
Hard skills (must have):
* Робота з Zendesk або Intercom
* Управління базами знань, QA-фреймворками
* Знання KPI та метрик (FRT, CSAT, backlog тощо)
* Досвід performance review і фідбек-сесій
* Англійська — С1
Soft skills (must have):
* Лідерство, емпатія, відповідальність
* Відкрита комунікація та вміння заряджати команду енергією й мотивацією
* Критичне мислення, здатність спокійно ухвалювати рішення навіть у стресових ситуаціях
* Орієнтація на результат, проактивність
Буде плюсом:
* Досвід з AI-інструментами
* Знання OKR-based performance management
* Навички коучингу, медіації
* Співпраця з продуктом, QA, операційними командами
Чому тобі сподобається ця роль
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* Атмосфера підтримки, довіри та реальної взаємодії
* Робота в компанії, яка цінує ініціативність і дає свободу рішень
* Повністю віддалений формат і команда, яка працює з душею
Хочеш розвивати команду, створювати зміни та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді приєднуйся до нас — і зробімо сапорт, яким справді можна пишатись
Відгукнутись на вакансію |
