Ми в активному пошуку Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Тобі належить стати ключовою фігурою команди Tech Support — вирішувати технічні запити, аналізувати інциденти та безпосередньо впливати на стабільність і якість роботи нашого продукту.
Ця роль поєднує технічну експертизу та лідерство: 70% часу ти будеш занурений(на) у вирішення складних запитів, дебагінг і пошук рішень, а 30% — займатимешся організаційними активностями, розвитком команди та покращенням процесів.
Ми шукаємо людину, яка готова не просто відповідати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду, впроваджувати ініціативи та вдосконалювати процеси. У тебе буде реальна можливість впливати на те, як виглядає технічна підтримка в компанії.
Ми очікуємо, що ти зможеш бути надійним партнером команди розробки, а також для бізнес-стейкхолдерів, будуючи надійний та масштабований продукт.
Що треба робити: * Розгляд і обробка складних технічних запитів на рівні L2 підтримки; * Ведення розслідувань інцидентів, проведення RCA та підготовка постмортемів; * Моніторинг стабільності систем за допомогою Datadog, Sentry та інших інструментів; * Тісна співпраця з командами розробки, DevOps та бізнесу; * Оптимізація та документування процесів технічної підтримки; * Менеджмент і розвиток команди Tech Support: регулярний фідбек, розвиток скілів; * Участь у покращенні клієнтського досвіду (скорочення часу реакції, підвищення якості рішень); * Побудова системи метрик (SLA, CSAT, FRT), контроль за їх дотриманням; * Просування ініціатив для автоматизації та оптимізації роботи технічної підтримки.
Що для нас важливо!
Hard skills: * Досвід роботи на позиції L2 Support Engineer або аналогічній; * Глибоке розуміння web-технологій HTTP/S, REST API та клієнт-серверної архітектури; * Впевнене володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналогами); * Навички читання та аналізу логів/трейсів; * Досвід роботи з базами даних (SQL) — запити, базова діагностика; * Досвід дебагінгу продакшн-інцидентів із розумінням SLA, постмортемів, RCA; * Розуміння процесів безпеки (доступи, конфіденційність даних); * Практичний досвід роботи з ticketing-системами (Jira Service Desk або аналогами).
Soft skills: * Досвід у people-менеджменті: формування та розвиток команди Tech Support (онбординг, менторство, навчання) та проведення one-to-one, регулярних фідбек-сесій та performance review; Розвиток та оптимізації процесів технічної підтримки; * Сильні комунікаційні навички: взаємодія з командою розробки та бізнесом; * Вміння просувати ініціативи команди Tech Support всередині організації; * Розвинуті навички аналітичного мислення та вирішення проблем; * Відповідальність і проактивність — здатність брати лідерство в інцидентах, захищати рішення та підтримувати стабільність процесів.
Буде плюсом: * Досвід роботи у продуктових e-commerce компаніях; * Досвід автоматизації задач техпідтримки (чат-боти, інтеграції); * Досвід побудови звітності по метриках підтримки.
Формат та графік роботи: * Гнучкий графік, 5 днів на тиждень (8-ми годинний робочий день); * Додатково вихід + 1 день у вихідні — раз на два тижні; * Відсутність нічних змін.
Чому MAUDAU це круто? * Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони; * Ти будеш частиною скілової tech команди; * Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі; * Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом; * Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands; * Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок.
Як працює наша tech команда? * Маємо зрозумілий code style; * Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології; * Працюємо з технічним боргом щоквартально; * Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт; * Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і спільно навчається.
Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на: * Реальний ownership та вплив на продукт; * Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання; * Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження.
