Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція: * Ми проти війни та невиправданої агресії, * Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, * Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, * Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Графік роботи: * 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною; * ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.
Ви будете: * Спілкуватися з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через дзвінки, тікети та електронну пошту; * Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їхнього функціоналу та використання; * Опрацьовувати відмови по картках, платіжні питання та термінові запити підтримки для клієнтів, які подорожують (HNWI); * Надавати уважний та емпатійний сервіс відповідно до потреб користувачів.
Про вас: * Володієте англійською мовою на рівні B2—C1 та маєте сильні навички усного й письмового спілкування; * Маєте досвід роботи з CRM-системами; * Маєте щонайменше 1 рік досвіду у Customer Support; * Вмієте коректно, професійно та швидко працювати зі скаргами клієнтів; * Здатні працювати як самостійно, так і в команді; * Уважні до деталей, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень; * Готові працювати за змінним графіком (можливі нічні зміни та робота у вихідні); * Маєте високу відповідальність і швидко адаптуєтесь до змін у динамічному робочому середовищі.
Робота в EverHelp — це: * Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни, * 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень, * Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, * Можливість працювати повністю віддалено, * Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні, * Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти, * Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
