Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.
Ця роль — не про «відповідати по шаблону», а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.
Guru Apps — екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru, Assist Guru та Visify. * 100+ млн завантажень по всьому світу. * 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore. * 6+ продуктів в портфелі бізнесу. * Продукти входять в Топ у своїх нішах. У жовтні 2024 року Cleaner Guru очолив рейтинг App Store у США, Канаді та Австралії, випередивши Instagram, Temu, ChatGPT та TikTok. А вже у 2025 році цей успіх повторив інший наш продукт — Visify. * Власна R&D лабораторія, яка створює нові продукти та допомагає бізнесу масштабуватись.
Наша суперсила — швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.
А щоб відчути, як це — працювати у ком’юніті, яке об’єднує однодумців із амбіцією будувати юнікoрна з України, — подивись відео про Guru Apps. Тобі точно до нас, якщо ти хочеш: * Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу * Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM * Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу * Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту * Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями
Основні зони відповідальності: * Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми) * Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok) * Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам * Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів. * Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг
Що очікуємо від кандидата: * Англійська B2+ — сильна письмова, без проблем із граматикою * Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача * Наявність власного iPhone для тестування застосунків — обовʼязково * Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено * Базові навички роботи з Google Sheets / Excel * Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент * Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами * Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність * Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють
Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.
Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.
Що ми пропонуємо: * Гнучкий графік та віддалений формат роботи — від 5 годин робочого дня має перетинатися з командою для комфортної взаємодії (з 11 до 16 за київським часом), решту підлаштовуєш під свій ритм. * Соціальний пакет — конкурентна винагорода, 20 робочих днів оплачуваної перерви, співпраця через ФОП або в рамках Дія Сіті, 100% оплата лікарняних.
Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту. * Instagram * Facebook * Linkedin
