SET (Science, Entrepreneurship, Technology) University — український некомерційний технологічний університет. Наша мета — надати якісну вищу освіту майбутнім лідерам ІТ-сектору для економічної відбудови України. Для цього ми залучаємо найкращих експертів-практиків з усього світу для створення програм і викладання та застосовуємо інноваційні підходи до навчання технологіям та підприємництву.
Ми шукаємо Customer Success Assistant, який(-а) відіграватиме ключову роль у побудові міцних стосунків із нашими майбутніми студентами та разом із нами буде змінювати світ технологій та освіти.
Що буде твоїм фокусом? * Персональна комунікація з зареєстрованими учасниками вебінарів та онлайн-подій (дзвінки/месенджери) для підтвердження участі. * Формування першого позитивного контакту з потенційними студентами. * Відстеження залученості учасників під час подій (присутність, активність, запитання). * Збір зворотного зв’язку від учасників протягом 1-2 днів після вебінару. * Проведення коротких розмов для кращого розуміння цілей, потреб та освітнього запиту потенційних студентів. * Первинна сегментація контактів за рівнем зацікавленості. * Проведення коротких ознайомчих зустрічей (demo) з програмами навчання та платформою. * Консультації щодо форматів навчання, вартості програм та дат старту (за готовими матеріалами та скриптами). * Заповнення та оновлення карток контактів у CRM-системі (фіксація інтересів, запитів, таймінгів прийняття рішення). * Передача зацікавлених та підготовлених контактів менеджеру з продажів або освітньому консультанту. * Регулярна підтримка комунікації з базою контактів: надсилання кейсів, апдейтів програм, запрошення на нові події.
Про тебе: * Маєш високий рівень емпатії та розвинені комунікативні навички — вміння слухати, ставити запитання та будувати контакт. * Дисциплінованість і відповідальність: здатність працювати в чіткому таймінгу (зокрема у вікні 24-48 годин після вебінарів) та уважно фіксувати інформацію. * Готовність до монотонних і скрупульозних завдань (робота з даними, CRM, написання follow-ups). * Базові навички тайм-менеджменту та вміння організовувати власний робочий день. * Адаптивність, гнучкість у комунікації та готовність швидко навчатися. * Аналітичне мислення та дослідницький підхід до роботи з запитами клієнтів. * Досвід роботи з людьми (customer support, освітній напрямок). * Формальна освіта не є ключовою — для нас важливі мотивація, здатність навчатися та швидко інтегрувати зворотний зв’язок в свою роботу.
Що ми маємо для тебе: * Амбіційні цілі, які сприятимуть твоєму професійному розвитку. * Свобода в тестуванні нових підходів до досягнення цілей. * Довіра у тому, що ти робиш. Ми орієнтуємось на результат, а не на час, витрачений на виконання завдань. * Можливість працювати швидко зростаючій компанії з важливою соціальною місією допомогти економіці України та технологічному сектору країни. * Медичне страхування. * Оплачувані відпустки, вихідні на державні свята та твої особливі дні. * Волонтериш або здаєш кров? Ми маємо для тебе додатковий вихідний. * Корпоративна техніка. * Не залишимо тебе без подарунка на день народження. * Ми готові до відключень світла, має безпечне укриття та все для комфортної роботи.
Наші кроки: * Зустріч з HR. * Тестове завдання. * Групова зустріч з ключовими колегами для цієї позиції. * Reference check. * Job-offer ;).
Надсилай своє CV прямо зараз та приєднуйся до команди, аби ми спільно змінювали IT-екосистему України (і не тільки).
