Ми створюємо одну з найпотужніших платформ для live-стримінгу, яка вже об’єднує понад 400K активних користувачів щомісяця через прямі ефіри, інтерактивні відеочати та онлайн-події в реальному часі. Ми працюємо в складній і динамічній сфері, і саме це нас надихає. Ти станеш частиною сильної, професійної команди, яка займається всім: від масштабування AI-рекомендацій до запуску ефективних, data-driven функцій, що підвищують монетизацію та залучення користувачів. У нас цінують кожну ідею, а кожен реліз бачить величезна міжнародна аудиторія. Зараз ми розширюємося на ринки арабських країн та Європи, покращуємо якість контенту й впроваджуємо нові функції, щоб утримувати увагу користувачів. Ми вже входимо до Top-5 стримінгових продуктів у США та Top-10 у світі. Наша наступна мета — вийти у світовий Top-5, і ми рухаємось до цього швидко.
Про твою роль: Ми шукаємо Customer Support Specialist (вечірні та нічні зміни) з англійською мовою на рівні B1+. Ти будеш першою точкою контакту для наших користувачів, агентів і стрімерів, через email та live chat. Твій фокус: скорочувати час вирішення запитів, підвищувати задоволеність користувачів і взаємодіяти з Support, QA та Compliance. Ти відповідатимеш за першу відповідь, якісне дослідження проблеми та передачу кейсу з повним контекстом у разі ескалації так, щоб стрімери могли зосередитися на створенні контенту, а не на технічних труднощах. Зі свого боку ми пропонуємо структурований онбординг під менторством, можливості для професійного зростання та регулярні performance-review.
У цій ролі ти будеш: * Обробляти звернення в Zendesk (email та live chat), зокрема щодо акаунтів агентів і стрімерів та технічних питань. * Забезпечувати швидке й ефективне вирішення запитів. * Дотримуватися стандартів платформи (SLA, tone of voice, політики). * Ескалювати складні кейси до L2 та інших команд із повним структурованим контекстом. * Співпрацювати з Success, QA, Compliance, Moderation та технічною командою. * Якісно документувати та передавати кейси між змінами (особливо важливо для нічних змін). * Збирати та передавати фідбек користувачів для покращення продукту.
Наш метч, якщо ти: * Готовий(-а) працювати зі змінним графіком (спочатку вечірні зміни, з переходом на нічні). * Розумієш customer-facing ролей (Support, Success, Client Service або суміжні напрями). * Володієш англійською на рівні B1+. * Пишеш чітко, грамотно та ввічливо. * Проактивний(-а) та здатний(-а) приймати рішення самостійно.
Буде плюсом: * Досвід роботи з ticketing системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk) * Технічний бекграунд або досвід роботи з IT-продуктами. * Розуміння метрик підтримки: CSAT, Response Time, SLA.
Що ми пропонуємо
Підтримку та турботу: * 20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сіклівів та 6 додаткових днів для сімейних подій. * До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята. * 100% покриття медичного страхування. * Компенсацію спорту та спорядження. * Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч. * Фінансова підтримка матері після вагітності. * Фінансовий та юридичний супровід. * Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ. * Участь в соціальних активностях на підтримку України.
Комфортне робоче середовище: * Працюй з нашого хабу у Києві або повністю віддалено за гнучким графіком. * Отримай сучасні гаджети та тулзи для роботи.
Внесок у твоє майбутнє: * Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами. * 70% наших хедів та лідів виросли в команді United Tech — отже й ти зможеш! * Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР). * Ми компенсуємо твоє навчання на профільних курсах та заняття англійською. * Ти користуватимешся корпоративною бібліотекою, відвідаєш наш книжковий клуб та командні knowledge-sharing зустрічі.
Хайринг процес * Інтро-дзвінок. * Тестове завдання (опціонально). * Технічна співбесіда. * Референс чек. * Офер.
