SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Spirio — бізнес venture builder’a SKELAR, який будує навчальну платформу, що пропонує курси, гайди та практики, засновані на східних філософіях, щоб допомогти людям насолоджуватися життям та бути щасливими.
Стартап вже успішно закрив 2 раунди фінансування, знайшов юніт-економіку та залучив нові інвестиції для масштабування бізнесу та розвитку мобільних застосунків з амбіціями «App of the Year».
Тож це неймовірна можливість приєднатися до продуктової команди, бути серед перших колег та працювати у тісній зв’язці з ко-фаундерами!
Зараз ми в пошуку Quality Control Manager в нашу команду.
Які виклики чекають: — Контроль якості комунікацій 8 агентів, які працюють у форматі 24/7; — Надання чіткого, структурованого зворотного зв’язку за результатами перевірок; — Контроль актуальності та повноти бази знань; — Виявлення тенденцій у роботі саппорт-команди (повторювані помилки, системні зони росту, сильні сторони); — Робота над розвитком агентів через фідбек та менторство.
Додаткові задачі на старті (етап побудови процесів): — Допомога в розробці та структуруванні бази знань; — Участь у створенні програми навчання для саппорт-агентів; — Проведення навчання та онбордингу нових агентів.
Регулярні додаткові задачі: — Участь у внутрішньому нетворкінгу; — Покращення та/або автоматизація системи оцінювання якості; — Проведення командних зідзвонів у частині quality; — Виконання ролі Deputy Team Lead у разі критичних ситуацій за відсутності тімліда.
Що для нас важливо: — Аналіз даних і звітність у Google Sheets — вміння працювати з метриками (CSAT, FRT, ART); — Оцінювання якості комунікацій — проведення перевірок чатів, email, тікетів, робота з QA-чеклистами; — Уміння надавати конструктивного, аргументованого зворотного зв’язку; — Досвід роботи з СРМ системами, Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Intercom або схожі; — Розуміння логіки роботи QA системи.
Буде плюсом: — Досвід побудови або адаптації QA системи для нової команди; — Досвід роботи з Confluence або Notion; — Ведення дашбордів (Google Sheets, Excel, або Power BI).
Наші процеси: — Agility & Speed: Швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії та можливість реалізувати свої ідеї «тут і зараз»; — Data-driven: Всі гіпотези ми перевіряємо цифрами та тестами; — People-first: Ми віримо, що за успішним продуктом стоять щасливі та залучені люди.
Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation —благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.
