Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.
Наші продукти: Orderry та RO App — нам є чим пишатися!
Шукаємо Customer Success Specialist для роботи з клієнтами у ритейлі та автоіндустрії в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та розуміння автоіндустрії (автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) будуть великим і вагомим плюсом.
Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству
Що для нас важливо: Комунікаційні навички: — Вміння пояснювати складні технічні речі простою та зрозумілою мовою. — Здатність чути клієнта, ставити правильні запитання та брати відповідальність за результат. — Володіння англійською мовою на рівні C1, адже частина клієнтів з Європи.
Досвід в автомобільній ніші: — Практичний досвід роботи зі СТО, детейлінг-центрами, автосервісами або суміжними напрямками. — Розуміння бізнес-процесів автоіндустрії, щоб швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, оцінювати їх доцільність та пропонувати оптимальні рішення.
Технічна грамотність: — Комфортна робота з SaaS-продуктами, зокрема CRM/ERP-системами для СТО та обліку складу, фінансів, клієнтської бази, звітності. — Здатність швидко розбиратися в новому функціоналі. — Вміння бути містком між клієнтом і продуктовою командою.
Онбординг та навчання клієнтів: — Проведення перших кроків у системі. — Налаштування системи під бізнес-процеси клієнта. — Навчання користувачів та супровід на старті. — Побудова довгострокових і взаємовигідних партнерських відносин.
Аналітичне мислення: — Аналіз поведінки клієнтів у продукті / причин неактивності / тригерів відтоку. — Вміння робити висновки та діяти проактивно.
Самоорганізація та системність: — Впевнена робота з CRM, таск-менеджерами, нотатками. — Чітке ведення історії клієнтів. — Дотримання процесів і дедлайнів.
Що на вас чекає в роботі: — Робота з існуючою клієнтською базою. — Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку. — Проведення онбордингу для нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси / навчання команд клієнта / супровід на старті. — Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки / аналіз використання продукту / робота з ризиками відтоку та відтоком як таким. — Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей / надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту. — Робота з клієнтами, які знижують залученість або стикаються з труднощами у використанні продукту. — Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог. — Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales Team для забезпечення цілісного клієнтського досвіду. — Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell/cross-sell без агресивних продажів). — Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.
Що ми пропонуємо: — Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами. — Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою. — Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України. — Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи. — 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні. — Корпоративні курси англійської з перших днів. — Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.
