UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департменту Customer Care & Experience шукаємо Сustomer Service Content Writer.
✅ Твої майбутні задачі: * розробка, підтримка та постійна актуалізація клієнтської бази знань (FAQ) як інструменту self-service; * створення, оптимізація та адаптація контенту для чат-ботів, AI-асистентів і автоматизованих відповідей з метою зменшення навантаження на службу підтримки; * розробка та підтримка стандартизованих сервісних комунікацій (шаблони чатів, email-листи, автоповідомлення, стандартні відповіді); * участь у створенні, налаштуванні, тестуванні та тренуванні AI-ботів, включно з оптимізацією сценаріїв діалогів і логіки відповідей; * аналіз ефективності self-service рішень (FAQ, чат-боти, автоматизації) та впровадження покращень на основі даних і фідбеку; * забезпечення відповідності всього клієнтського контенту внутрішнім політикам, регуляторним вимогам та tone of voice компанії; * переклад і локалізація контенту для різних ринків (за потреби), з урахуванням контексту, культурних особливостей і стандартів сервісу.
Твої скіли: * досвід створення клієнтського контенту (FAQ, інструкції, шаблони відповідей, help center статті) від 1 року; * відмінні письмові навички англійської мови (рівень C1); * досвід роботи з HTML та CSS для структурування, форматування та управління контентом; * розуміння принципів self-service та клієнтської комунікації; * досвід створення або оптимізації чат-ботів, AI-асистентів чи автоматизованих сценаріїв підтримки; * аналітичні навички для оцінки ефективності контенту та self-service інструментів; * досвід роботи з Figma для підготовки та структурування контенту; * висока увага до деталей.
Бажано, але не критично: * знання німецької, французької мови; * досвід роботи у igaming сфері.
Наші цінності та переваги: * командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; * позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; * можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; * сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; * відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
