Для нашого юніту Perla Helsa — D2C бренд, який змінює ставлення до вітамінів, ми шукаємо Retention Manager. Для успіху на ринку США залучення клієнта (Acquisition) — це лише початок. Гроші заробляються на повторних покупках. Саме тому ми шукаємо Retention Manager, який мислить як Product Manager. Ти станеш архітектором Lifetime Value (LTV). Твоя задача — побудувати систему, де випадковий покупець перетворюється на лояльного підписника, який залишається з брендом роками.
Твоя роль:
Це роль-гібрид: 30% Product Manager + 30% Analyst + 40% Marketer. На старті ти будеш «граючим тренером»: своїми руками налаштуєш інфраструктуру (Email/SMS/Subscriptions) для нового ринку, а згодом — масштабуєш цей напрямок та наймеш Email-маркетолога для операційної роботи.
Твої ключові завдання:
1. Product & Strategy (LTV Growth): * Розробка та впровадження Subscription Model (підписка на товари): вибір механік, налаштування додатків (Recharge/Skio/Stay), робота з відтоком (Churn prevention). * Формування продуктових оферів: створення Bundles (наборів), механік Upsell та Cross-sell, які підвищують середній чек (AOV). * Побудова Loyalty Program, яка реально мотивує клієнтів повертатися.
2. Analytics & Modeling: * Створення та ведення LTV-моделі. Ти маєш знати все про поведінку наших клієнтів у цифрах. * Когортний аналіз: моніторинг поведінки когорт (Retention Rate, Repeat Purchase Rate) в розрізі каналів трафіку. * Тісна співпраця з UA-командою: ти даєш фідбек, який трафік окупається на 3-й місяць, а який — ні.
3. Communications Ecosystem (Hands-on): * Запуск «з нуля» каналів Email (Klaviyo) та SMS/WhatsApp для ринку США. * Побудова автоматизованих воронок (Flows): Welcome series, Cart Abandonment, Post-Purchase, Win-back. * A/B тестування контенту, оферів та часу відправки.
Наш ідеальний кандидат: * Досвід: 3+ роки в Retention Marketing / CRM / Product Management бажано в сфері E-commerce (D2C) але не критично, якщо ти маєш досвід в інших складних нішах. * Product Mindset: Ти розумієш, що Retention — це не «написати красивий лист», а «запропонувати правильний продукт у правильний час». * Data-Driven: Ти вільно володієш Excel/Google Sheets, розумієш Unit-економіку та знаєш, як рахувати LTV, CAC Payback та Churn Rate. * Tech Stack: Знання Klaviyo. Досвід роботи з додатками підписок — це величезний плюс. * English: Upper-Intermediate (B2+). Ти будеш будувати комунікацію для носіїв мови в США.
Чому варто приєднатися до Perla Helsa зараз? * Greenfield Project: Ти будуєш Retention-систему для ринку США та ЄС з нуля. Жодного «легасі», тільки сучасні інструменти та підходи. * Вплив на бізнес: Твоя робота напряму формує прибуток компанії. Ти — ключова фігура в Unit-економіці проекту. * Ресурси: Ми інвестуємо в найкращий софт, аналітику та даємо бюджет на тестування гіпотез. * Кар’єрний трек: З ростом Global-напрямку ти зможеш очолити відділ Retention & Loyalty.
Готовий(а) прийняти виклик і побудувати LTV-машину світового рівня? Надсилай резюме і коротко напиши про свій досвід роботи з підписками або когортним аналізом.
