Наш клієнт, Growe Partners, партнерська програма з топовими оферами у сфері ставок і казино. Їхня діяльність базується на принципі win-win, де успіх і заробіток партнерів є головним пріоритетом і запорукою взаємного зростання.
Ідеально для тих, хто прагне: * Контролювати якість комунікації affiliate-менеджерів із партнерами в усіх каналах (Telegram, Skype, email); * Перевіряти листування з партнерами відповідно до визначених критеріїв: тон комунікації, точність формулювань, дотримання внутрішніх правил та специфіки iGaming; * Відстежувати швидкість відповідей і забезпечувати дотримання SLA комунікації; * Виявляти ризикові та проблемні кейси (ігнорування партнерів, затримки з відповідями, некоректні обіцянки, конфліктні ситуації); * Ескалювати критичні питання та контролювати їх вирішення до повного закриття; * Надавати структурований фідбек менеджерам на основі результатів QA-перевірок; * Брати участь у розробці та підтримці стандартів комунікації (гайдлайни, шаблони, playbooks); * Вести облік повторюваних помилок і системних проблем у команді; * Готувати регулярні звіти щодо якості комунікації та дисципліни команди; * Ініціювати та підтримувати покращення процесів, що впливають на якість комунікації з партнерами.
Досвід, який стане твоєю перевагою: * Досвід роботи на аналогічній посаді, пов’язаній із контролем якості комунікації, QA, Support QA, Sales QA або операційною діяльністю; * Вміння писати чітко, лаконічно та професійно; * Сильне аналітичне мислення та висока увага до деталей; * Здатність швидко навчатися та готовність занурюватися у специфіку affiliate та iGaming напрямків; * Вміння ефективно працювати в динамічному середовищі з великою кількістю задач.
Ми цінуємо: * Високе відчуття відповідальності та відповідальність за якість; * Здатність надавати тактовний і конструктивний зворотний зв’язок; * Системне мислення та фокус на чіткості процесів; * Здатність залишатися нейтральним та об’єктивним під час оцінювання; * Стресостійкість і впевненість у роботі з чутливими або конфліктними ситуаціями; * Проактивна позиція та готовність не лише виявляти проблеми, а й пропонувати покращення.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема: * Орієнтація на здоров’я та добробут; * Глобальне медичне страхування; * Можливості для зростання; * Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо); * Бонуси за досягнення результатів; * Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe Partners, is an affiliate program with top betting and casinos offers. The win-win philosophy forms the foundation of operations, ensuring that partner earnings and success remain a top priority, with their triumphs inherently tied to mutual growth.
Perfect for those who aim to: * Monitor the quality of affiliate managers’ communication with partners across all channels (Telegram, Skype, email); * Review partner conversations based on defined criteria: tone of voice, wording accuracy, compliance with internal rules and iGaming specifics; * Track response times and ensure communication SLAs are met; * Identify risky and problematic cases (ignored partners, delayed replies, incorrect promises, conflict situations); * Escalate critical issues and follow up until they are resolved; * Provide structured feedback to managers based on QA reviews; * Contribute to the development and maintenance of communication standards (guidelines, templates, playbooks); * Maintain a record of recurring mistakes and systemic issues within the team; * Prepare regular reports on communication quality and team discipline; * Initiate and support process improvements that impact partner communication quality.
Experience you’ll need to bring: * Experience in a similar role related to communication quality, QA, Support QA, Sales QA, or Operations; * Ability to write clearly, concisely, and professionally; * Strong analytical mindset and high attention to detail; * Fast learner, ready to dive into the specifics of affiliate and iGaming domains; * Ability to work effectively in a fast-paced, multi-tasking environment.
It’s a perfect match if you have those personal features: * Strong sense of responsibility and ownership over quality; * Ability to provide tactful and constructive feedback; * System-oriented mindset and focus on process clarity; * Capability to remain neutral and objective in evaluations; * Stress resilience and confidence in handling sensitive or conflict cases; * Proactive attitude and willingness to suggest improvements, not only report issues.
Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: * Health & Wellness Focus; * Global Medical Coverage; * Growth Opportunities; * Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.); * Performance-Driven Rewards; * Dynamic Work Environment.
