Ми — продуктова компанія, що спеціалізується на супутниковій аналітиці. Наразі ми шукаємо Retention & CRM Operations Manager, який/яка допоможе нам вибудувати ефективну систему взаємодії з клієнтами. Наші рішення допомагають бізнесу приймати рішення на основі точних даних у сферах агро, лісництва та енергетики.
Як Retention менеджер, ви будете відповідати за повний цикл роботи з користувачами в наших ключових продуктах — Crop Monitoring та LandViewer. Ваша роль поєднує в собі стратегічне планування маркетингових комунікацій та глибоке технічне налаштування CRM-процесів. Основні задачі: 1. Технічне управління CRM (Zoho): * Практичне налаштування системи: створення кастомних модулів, полів та логіки доступу. * Побудова архітектури автоматизації: проектування робочих процесів (workflows) та схем процесів (blueprints).
2. Стратегія утримання та Lifecycle-маркетинг: * Робота над підвищенням Retention та LTV через оптимізацію всіх точок дотику з клієнтом. * Email-маркетинг: розробка складної сегментації (New, Active, Dormant, VIP) та створення відповідного контенту. * Аналітика та тести: моніторинг Deliverability, CTR та конверсій. Проведення A/B тестувань для покращення показників воронки.
Що ми очікуємо від кандидата: * Досвід роботи від 2 років у CRM, Retention або Lifecycle-маркетингу. * Практичні навички роботи з CRM-системами (бажано Zoho) та ESP/CDP платформами (Customer.io, Braze, eSputnik, SendGrid). * Англійська мова на рівні B2. * Аналітичне мислення: здатність працювати з великими масивами даних та перевіряти гіпотези.
Буде плюсом: знання скриптів (Zoho Deluge) та досвід використання AI-інструментів для генерації контенту. Компанія пропонує: * Відпустка та здоров’я: 20 робочих днів відпустки, 100% оплачувані лікарняні та медичне страхування. * Спорт та ментальний стан: 50% компенсації витрат на спорт та заняття з коучем/психологом. * Навчання: компенсація 50% вартості курсів, конференцій та вивчення іноземних мов. * Розвиток: доступ до корпоративної бібліотеки та можливість участі у внутрішніх професійних мітапах. * Додаткові бонуси: компенсація занять творчістю та витрат на дитячий розвиток.
