Ми шукаємо спеціаліста для роботи з вхідними диспутами (chargebacks, collaboration requests, fraud-related cases) у платіжній інфраструктурі.
Ця роль передбачає повний операційний контроль над диспутним процесом по транзакціях еквайрингу — від первинного запиту (collaboration) до фінальних стадій (pre-arbitration / arbitration) відповідно до правил Visa та Mastercard.
Крім операційної обробки, позиція передбачає участь у покращенні процесів: зниження рівня chargeback rate, оптимізація обробки диспутів та підвищення win rate за рахунок якісної аналітики та правильної стратегії ведення кейсів.
Ми очікуємо * Розуміння процесу chargeback / dispute lifecycle * Знання правил та регламентів Visa та Mastercard * Розуміння dispute timeframes (терміни подачі, відповідей, ескалацій) * Досвід роботи з: * reason codes (Visa / Mastercard) * fraud-related disputes (fraud, no cardholder authorisation) * collaboration requests * Розуміння стадій диспуту: * First Chargeback * Representment * Pre-Arbitration * Arbitration * Базове розуміння платіжного процесингу (acquiring / issuing flow) * Аналітичне мислення, уважність до деталей * Англійська — на рівні роботи з документацією та комунікацією
Майбутні задачі * Обробка вхідних диспутів (chargebacks, fraud cases, collaboration requests) * Аналіз причин виникнення диспутів та визначення стратегії відповіді * Підготовка та подача representment (доказова база) * Контроль dispute deadlines / SLA відповідно до правил платіжних систем * Ведення диспутного циклу на всіх етапах (від First CB до Arbitration) * Робота з reason codes та їх правильною інтерпретацією * Взаємодія з: * банками-еквайєрами / емітентами * платіжними провайдерами * внутрішніми командами (Risk, Support, Finance) * Аналіз fraud-кейсів та підготовка відповідей * Ведення звітності по диспутам (win rate, loss rate, volumes) * Оптимізація процесів та зниження рівня chargeback rate
Буде плюсом * Досвід роботи у FinTech / PSP / acquiring * Практичний досвід роботи з: * Visa Resolve Online (VROL) * Mastercard systems (Mastercom) * Розуміння: * fraud prevention (3DS, risk scoring) * KYC / AML процесів * Досвід роботи з великими обсягами транзакцій * SQL / Excel / Google Sheets для аналітики * Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами
Умови роботи * Робота в FinTech компанії з міжнародною платіжною інфраструктурою * Графік роботи: пн-пт з 09:00 до 18:00 * Формат роботи: remote / hybrid / office * Оплачувані відпустки та лікарняні * Робота з високонавантаженими платіжними потоками * Можливість впливати на процеси та покращення dispute handling * Професійний розвиток у сфері платежів, risk та fraud
Приєднуйтесь до Digimeth і разом ми будемо створювати майбутнє фінансових технологій! Digimeth — разом до нових вершин у світі fintech!
