Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
Шукаємо Support Agent для продукту в ніші Astrology. Можливості, які на тебе чекають: → Робота в динамічному середовищі з різними типами задач; → Прозорий та структурований онбординг із підтримкою команди на кожному етапі; → Багато можливостей для подальшого розвитку в компанії.
Про тебе: * Вільне володіння англійською мовою (B2/Advanced); * Сильні комунікативні навички; * Розвинені навички тайм-менеджменту та пріоритезації задач; * Досвід роботи у Customer Care / Support; * Досвід роботи з білінгом та платіжними системами буде перевагою.
Про твої задачі: * Опрацювання email-запитів клієнтів та допомога у вирішенні технічних і білінгових питань; * Проведення рефандів відповідно до встановлених флоу та запитів клієнтів. * Робота з превентивними системами (fraud alerts, RDR тощо); * Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості обслуговування; * Аналіз звернень клієнтів, виявлення типових проблем та передача інформації менеджменту; * Досягнення встановлених командних KPI та підтримка стабільної якості роботи; * Виконання суміжних задач у рамках роботи сапорт команди.
Готовність до роботи у змінному графіку, включаючи ранкові, денні та вечірні зміни (*вечірні зміни — до 00:00 / 02:00).
Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового: * розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів; * покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги; * якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її; * оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах; * надаємо доступ до електронної бібліотеки; * і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.
Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному: * гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу; * pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7; * сніданки та перекуси в офісі; * сучасна техніка; * працевлаштування через ФОП; * конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.
Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати: * 21 день відпустки та вихідні на національні свята; * 100% оплачувані лікарняні; * медичне страхування після випробувального терміну; * щоквартальні тимбілдинги; * внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club); * підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ; * участь у соціальних проєктах; * програма амбасадорів.
Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.
