Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
Зараз ми у пошуку VIP Success Manager, який приєднається до нашої команди для підтримки VIP гравців та побудови довгострокових відносин з ними.
Що ти будеш робити: 1. Підтримувати VIP гравців в чатах та емейлах, швидко реагуючи на їхні запити. 2. Надсилати індивідуальні бонуси та промо. 3. Створювати довірливі стосунки клієнтами через комунікацію і персоналізований підхід. 3. Співпраця з іншими відділами для передачі проблем VIP гравців.
Що тобі знадобиться для цього: 1. Досвід роботи з клієнтами від 6 місяців (Vip Success Manager/Vip Support Manager). 2. Володіння англійською на рівні від В2. 3. Навички комунікації з клієнтами (вміння вирішувати проблеми клієнта, надавати персоналізоване спілкування, робота з індивідуальним підходом). 4. Досвід роботи з CRM системами та тікет-системами (Zendesk, JIRA) і SLA. 5. Розуміння напрямку gambling — бонусні системи, технічні особливості та принципи відповідального гемблінгу.
Що буде плюсом: • Досвід в iGaming.
Чому варто бути частиною Novoplex: • Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів. • Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. • Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значущих дат. Гнучкі вихідні державних свят України. • Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. Maternity leave. • Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів. • Work-life balance: гнучкий початок робочого дня з 9 до 11, remote формат.
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом: 1. First Meet Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного. 2. Test assignment Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :) 3. Final interview Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися. 4. Offer letter Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)
