Привіт! Ми — топовий інтегратор CRM-систем, який допомагає бізнесу автоматизувати продажі, аналітику та клієнтський сервіс.
Ми працюємо з такими кейсами: автоматизація відділу продажів, обмін даними між CRM та сайтом, кастомні дашборди для керівників, розробка кастомних рішень з нуля. За останні 8 років ми маємо 170+ реалізованих проєктів в 13 країнах світу та 29 сферах бізнесу.
Зараз ми масштабуємо delivery-напрям і шукаємо людину — CRM Business Analyst рівня Strong Middle / Middle+, який уже має реальний досвід впровадження CRM від аналізу бізнесу до запуску системи.
Місія посади — перетворювати бізнес-процеси клієнта на працюючу CRM-систему, яку команда реально використовує, а керівник — для управління цифрами.
Кого ми шукаємо * Маєш мінімум 2–3 повноцінні CRM-впровадження від discovery до запуску, де ти ніс(несла) відповідальність за результат. В ідеалі на системі Zoho, але розглядаємо з досвідом інших комплексних систем — готові надати менторінг на перший час. * Проводив (-ла) discovery: аналізуєш бізнес-процеси клієнта та описуєш їх зрозумілою, структурованою мовою. * Проєктуєш CRM-архітектуру під логіку бізнесу, а не під «як зручно в системі». * Самостійно налаштовував(-ла) CRM (no-code / low-code), а не лише формував(-ла) вимоги. * Вмієш сказати клієнту «ні», якщо рішення шкодить результату, і аргументувати свою позицію. * Вмієш ставити завдання розробнику та перевіряти якість виконання. * Розумієш бізнес-процеси: продажі, маркетинг, HR, фінанси, сервіс.
Що будеш робити * Аналізувати бізнес-процеси клієнтів, формувати і уточнювати бізнес-вимоги та трансформувати їх у логіку CRM-рішення і функціональні задачі для розробки. * Самостійно налаштовувати CRM (no-code / low-code) Zoho та готувати систему до запуску. * Формувати завдання для розробників і приймати результат їхньої роботи. * Працювати з клієнтом як консультант: аргументувати рішення, ставити межі та відповідати за результат. * Забезпечувати якість CRM-рішень: тестувати, перевіряти та запускати систему. * Пропонувати і впроваджувати зміни в CRM-рішенні відповідно до еволюції бізнес-процесів клієнта. * Проводити демо-презентації та навчання співробітникам замовника по використанню системи.
Особливості ролі * Робота з кількома проєктами паралельно (2–3 активних, 3–5 на супроводі), що дає різноманітний досвід і глибоке розуміння бізнесів з різних сфер.
Як ми будемо вимірювати твій результат * NPS клієнтів — не нижче 9.5, що означає: клієнти реально задоволені рішенням і готові працювати з нами далі. * Не менше 30% проєктів переходять у супровід, як наслідок якісного CRM-рішення, яке хочеться розвивати. * Стабільний білінг на рівні ~120 годин на місяць. Що ти отримаєш
Що отримаєш * Формат: віддалено. * Стабільну ЗП з 1 по 5 кожного місяця. Рівень ЗП визначається за результатами співбесіди відповідно до вашого досвіду та рівня. * Є можливість впливати на рівень доходу — ми фіксуємо billable-години по завданнях у системі трекінгу, і ти бачиш, як твоя ефективність трансформується у дохід * Робота з крутими проєктами, де ти постійно будеш навчатись новому і впливаєш на ріст бізнесу клієнта. * Відпустка 20 роб.днів, 5 лікарняних на рік. * Менторінг старшого розробника та регулярний фідбек. * Віддалений формат роботи, команда працює в інтервалі з 8:00-10:30 до 17:00-19:00, але гнучко можна обговорювати.
