Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. * заснована у 2014 році; * 700+ фахівців; * 15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми шукаємо Support Team Lead, який/яка побудує та масштабуватиме відділ підтримки з нуля. Роль поєднує управління командою, побудову процесів і впровадження AI-рішень для забезпечення високого рівня сервісу та ефективності.
Чим ти будеш займатися? * Побудова відділу підтримки з нуля: структура, процеси, найм, онбординг. * Запуск AI-рішень для розвантаження команди в пікові години. * QC: автоматизація контролю якості, регулярний фідбек агентам. * Прогнозування навантаження та масштабування команди під ріст бізнесу. * Трансляція фідбеку користувачів у продукт та інші команди. * Робота з репутацією: Trustpilot та інші review-платформи.
Що ми очікуємо від тебе? * 1+ роки досвіду керування командою підтримки (від 5 осіб). * Досвід побудови процесів з нуля: структура, SOP, QC, онбординг. * Впевнене використання тікетних систем (Zendesk / Freshdesk / Intercom). * Досвід запуску AI-інструментів в процеси підтримки (чат-боти, автоматизація, LLM-флоу). * Аналітичне мислення: вміння читати дані, будувати метрики, прогнозувати навантаження. * Англійська B1+. * Досвід у підписочних проєктах буде перевагою.
Які етапи? * Крок 1: Pre-screen. * Крок 2: Інтерв’ю. * Крок 3: Тестове завдання (опціонально). * Крок 4: Інтерв’ю з керівником схожого проекту (опціонально). * Крок 5: Збір рекомендацій. * Крок 6: Job Offer!
Ми пропонуємо тобі: * 28 робочих днів оплачуваної відпустки. * Гнучкий графік та можливість працювати віддалено. * Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я. * Компенсація вартості курсів та тренінгів. * Заняття з англійської мови та розмовні клуби. * Внутрішня бібліотека, освітні заходи. * Незабутні корпоративи та тімбілдинги.
