Наш DefTech-партнер відкриває новий напрям і шукає Технічного Лідера Підтримки — людину, яка чує хаос і перетворює його на систему: технічно зрілу, спокійну під тиском і готову стати архітектором надійності там, де від цього залежать реальні операції.
Ви будете першою точкою контакту для виробників і військових операторів (це first owner of technical support, який може вирости до Owner of Mission Success), які використовують ПЗ (соціально значущий софт) у реальних умовах.
Це не лінія хелпдеску. Це комбінація технічного траблшутингу, операційного розуміння та структурованого збору знань із поля.
Ваша місія: допомогти клієнтам успішно розгорнути, налаштувати, знайти та усунути помилки в ПЗ у реальних умовах. Не просто закривати інциденти швидко, а покращувати наші інженерні feedback loop, надійність операцій та базу знань організації.
Чому ця роль варта уваги:
Ви входите як перший Owner Технічної Підтримки — і будуєте її з нуля. Але це не стеля.
Mission Success у defence-проєкті нашого партнера — це ширша функція, яка включає онбординг виробників, навчання екіпажів і співпрацю з тренінговими центрами. Технічна підтримка — це перший і ключовий блок всередині неї.
Людина, яка зараз побудує tech support правильно — розуміє продукт, знає клієнтів і вміє перетворювати польові знання на системні процеси — це і є кандидат на те, щоб очолити Mission Success цілком.
Ніяких обіцянок. Але вектор — реальний.
Задачі:
— Надавати віддалену технічну підтримку користувачам софта та виробникам
— Усувати проблеми з підключенням, VPN, Wi-Fi, мережею, конфігами та логами
— Допомагати користувачам визначити: програмне забезпечення vs конфіг vs зв’язок vs операційний процес
— Вести журнали підтримки та класифікувати повторювані проблеми
— Готувати структуровані звіти для інженерів: контекст, кроки, доказ, припущена причина, вплив
— Покращувати посібники користувача, playbooks і чеклісти
— Будувати та підтримувати легку систему ескалації
— Щотижня переглядати повторювані проблеми та пропонувати поліпшення
Перші 6 місяців: ключові результати: * Запустити канал підтримки (Signal/WhatsApp) — основу польової комунікації * Швидко вирішувати критичні операційні проблеми — віддалена діагностика, пошагові інструкції, відтворювані звіти для інженерів * Будувати повторювані playbooks для troubleshooting та покращувати посібники виробника на основі реальних інцидентів * Налаштувати ескалацію в engineering: збирати логи/контекст, писати чистих звітів, валідувати кроки для відтворення * Збирати дані з поля — виробник, ліцензія, версія, тип проблеми, рішення і щотижня аналізувати повторювані проблеми
Обов’язково мати:
— 3+ років досвіду в технічній підтримці, IT, NOC, системному адмініструванні, мережі або QA
— Сильне технічне мислення для troubleshooting: мережа, підключення, конфіги, логи. Працює з неповною інформацією та неясними проблемами.
— Технічну цікавість і швидкість навчання.
— Операційну відповідальність: проактивно покращує процеси, документацію, чеклисти на основі реальних інцидентів
— Англійську (від intermediate, усно та письмово)
Буде великою перевагою: * Досвід з дронами / UAV / військовими операціями / роботою в полі * Support або NOC досвід (L2/L3, incident response, мережа) * Системне адміністрування або networking * QA досвід (структурована документація дефектів, аналіз інцидентів)
Ми цінуємо в цій ролі:
— Готовність до динаміки. Наразі це не комфортна підтримка — це будування функції під тиском реальних операцій.
— Операційна власність. Людей, які не чекають на вказівки, але передбачають потреби, беруть ініціативу і покращують процеси.
— Спокій в невизначеності. Коли деталей мало, ви залишаєтеся спокійними і системно шукаєте рішення.
— Гнучкість щодо графіка. Ви розумієте, що регулярна активність ввечері (20:00–21:00) — це час пік, і ви готові бути там, за потреби.
— Mission-driven мотивацію. Зарплата й кар’єра важливі, але справжня мотивація — це побудова чогось, що має реальний вплив.
— Комфорт в defence-tech контексті. Ви розумієте вагу надійності, OPSEC і відповідальності перед користувачами, які залежать від цього ПЗ.
Деталі роботи:
Контракт (ФОП, бронювання за необхідності чи потреби)
Пробний період та розташування: 3 місяці на повну ставку. Військове бронювання можливе (відповідно до процесу компанії).
Процес відбору: * TA скринінг (40–50 хв): fit ролі, комунікація, мотивація, логістика * Глибокий технічний інтерв’ю (60 хв, з СЕО + технічний експерт з дружньої компанії): problem-solving, мережевий досвід, продуктивність під тиском * Перевірка рекомендацій фіналістів (контактуємо в той же день)
Якщо ця роль резонує — відгукуйтесь та надішліть нам будь ласка:
→ CV (та LinkedIn-профіль, включно з іншими проф чи соц мережами, якщо не закладено в резюме)
→ Коротко про мотивацію: чому саме ця роль і чому зараз)
Примітка: Деякі деталі продукту та операційні дані можуть бути розкриті
лише в межах OPSEC і, якщо необхідно, після підписання NDA.
